بسیاری از مشاغل که در محیط‌های حقیقی مشغول به فعالیت هستند، به‌صورت هم‌زمان از آپشن خرید آنلاین نیز برای رونق و پیشرفت کسب‌وکار خود استفاده می‌کنند. با توجه به مشغله زیاد افراد جامعه، استفاده از این روش راحت و سریع خرید، بسیار محبوب و پرطرفدار شده است.
به طوری که کاربران بسیاری حتی خریدهای ساده و راحتی مثل اقلام سوپرمارکتی را نیز به این روش انجام می‌دهند. در کنار همه این آپشن‌ها و افزایش روزافزون خرید از فروشگاه‌های اینترنتی، زمینه برای سوءاستفاده افراد سودجو نیز فراهم شده است.
تحت این شرایط، سؤالی که برای بسیاری کاربران مطرح می‌شود، این است که چگونه به فروشگاه اینترنتی اعتماد کنیم؟ برای این منظور باید موارد مختلفی را قبل از خرید در نظر داشته باشید که در طی این مقاله به آنها اشاره خواهیم کرد.
راه‌های اعتماد خرید از فروشگاه‌های اینترنتی
به‌منظور خرید از وب‌سایت‌های فروشگاهی مختلف، اولین گزینه مهم، اطمینان از معتبر بودن مجموعه موردنظر است. با توجه به اینکه در انجام خریدهای اینترنتی کاربر باید برخی اطلاعات ضروری مثل آدرس محل سکونت، شماره تماس، آدرس ایمیل و… را در سایت موردنظر ثبت کند، اعتماد داشتن به وب‌سایت فروشگاهی از اهمیت بالایی برخوردار است.
همین امر باعث می شود علاوه‌بر اعمال موارد امنیتی ، بسیاری وب‌سایت‌ها از کد تخفیف به کاربران برای جلب‌اعتماد بیشتر استفاده کنند. در عین حال برای جلوگیری از کلاهبرداری افراد سودجو حتماً به موارد امنیتی که در ادامه به آن اشاره خواهیم کرد دقت کنید.
خرید از فروشگاه‌های معتبر
اولین پاسخ برای سوال چگونه به فروشگاه اینترنتی اعتماد کنیم؟ اعتبار خود فروشگاه در چنین محیطی است. برای ریسک کمتر در خریدهای اینترنتی بهتر است از وب‌سایت‌های فروشگاهی شناخته شده استفاده کنید. درست است که هر سایتی که در صفحه نتایج جستجو نشان داده می‌شود معتبر نیست، اما وب‌سایت‌هایی که در صفحه اول نتایج جستجو به نمایش درمی‌آیند از اعتبار بیشتری دراین‌خصوص برخوردار هستند.
توجه به پروتکل https
از دیگر مؤلفه‌های مهم چگونه به خرید اینترنتی اعتماد کنیم، وجود SSL در سایت های فروشگاهی است. وب‌سایت‌هایی که از این پروتکل بهره می‌برند، با نمایش آیکون قفل در کنار آدرس، نشان می‌دهند که اطلاعات شما به صورت رمزگذاری شده منتقل می‌شود.
از این رو، خرید از سایت‌هایی که از https استفاده نمی‌کنند، می‌تواند خطراتی مانند دسترسی غیرمجاز به اطلاعات شخصی و سوءاستفاده از اطلاعات کارت‌های بانکی را به همراه داشته باشد. حتماً قبل از خرید، از شروع آدرس سایت با “//:https” اطمینان حاصل کنید.
وجود نماد اعتماد الکترونیکی
از دیگر پاسخ‌ها به سوال چگونه به فروشگاه اینترنتی اعتماد کنیم؟ داشتن نماد اعتماد الکترونیک در سایت‌های فروشگاهی است. این نماد اطمینان توسط مرکز توسعه تجارب الکترونیکی به وب‌سایت‌های فروشگاهی اعطا می‌شود. به‌این‌ترتیب کاربران قادر هستند با کلیک بر روی آن به اطلاعات مهم درباره وب‌سایت و مالک آن دسترسی پیدا کنند.
وب‌سایت‌های دارای این نماد، موظف به رسیدگی به شکایات و مشکلات مشتریان از خرید آنلاین هستند. در غیر این صورت نماد اعتماد الکترونیکی آنها توسط مرجع موردنظر لغو خواهد شد. تحت این شرایط، برای اعتماد به سایت‌های فروشگاهی بعد از کلیک بر روی نماد فوق باید از یکسان بودن url و آدرس وب‌سایت اطمینان حاصل کنید. به این مسئله توجه داشته باشید که صفحه باز شده باید یک صفحه وب در مرورگر باشد نه یک عکس!
نظرات مشتریان قبلی
یکی از المان‌های مهم و کاربردی در انجام خریدهای اینترنتی و پاسخ‌های سوال چگونه به فروشگاه‌های اینترنتی اعتماد کنیم؟ مراجعه به بخش نظرات کاربران وب‌سایت است. در این بخش به اطلاعات مفیدی درباره عملکرد فروشگاه‌های آنلاین پی خواهید برد.
مشتریان قبلی که خرید خود را از فروشگاه موردنظر شما انجام داده‌اند، میزان رضایتمندی خود را در این بخش ثبت می‌کنند. به همین دلیل با مطالعه نظرات کاربران می‌توانید تا حدودی از عملکرد و سابقه فروشگاه موردنظر برای انجام خرید اینترنتی اطلاعات کسب کنید.
راه‌های ارتباطی در سایت
یکی از المان‌های مهم در چگونه به فروشگاه اینترنتی اعتماد کنیم؟ وجود راه‌های ارتباطی در سایت موردنظر است. اغلب مشاغل و کسب‌وکارها به‌منظور جلب‌اعتماد مشتریان فروشگاه آنلاین خود چند راه ارتباطی برای کاربران فراهم می‌کنند.
تحت این شرایط، مشتریان در صورت لزوم امکان تماس و مطرح کردن سؤالات و مشکلات خود را با پشتیبان وب‌سایت خواهند داشت. به همین دلیل وجود آدرس شبکه‌های اجتماعی، شماره تماس و سایر راه‌های ارتباطی مانند سامانه گفتگوی آنلاین در وب‌سایت به منزله اعتبار سایت‌های فروشگاهی محسوب می‌شود. درج آدرس حقیقی فروشگاه در بخش فوتر سایت نیز می‌تواند باعث جلب‌اعتماد بیشتر کاربران از کسب‌وکار موردنظر شود.
نحوه پرداخت
پرداخت اینترنتی، کارت به کارت و پرداخت در محل به‌عنوان سه روش متداول در خریدهای اینترنتی از وب‌سایت‌های فروشگاهی محسوب می‌شوند. فروشگاه‌هایی که از آپشن امکان پرداخت در محل طی فرایند خرید استفاده می‌کنند، از اعتبار بیشتری نزد کاربران برخوردار بوده و راحت‌تر می‌توان به آنها اعتماد کرد؛ البته بسیاری از فروشندگان با توجه به عودت کالا توسط مشتری کمتر از این آپشن استفاده و استقبال می‌کنند، اما همچنان هستند فروشگاه‌های اینترنتی که از این فاکتور مهم در خریدهای اینترنتی کاربران استفاده می‌کنند.
عدم انتشار اطلاعات شخصی
درست است که وب‌سایت‌های فروشگاهی برای ارسال کالاهای خریداری شده توسط کاربر نیاز به برخی اطلاعات دارند، اما کاربران باید از درج اطلاعات شخصی و غیرضروری در هنگام ثبت سفارش خودداری کنند. شماره تلفن‌های غیرضروری، شغل و هرگونه اطلاعاتی که در خرید تاثیر ندارد جزو مواردی هستند که نباید در اختیار وب‌سایت‌های فروشگاهی قرار گیرد.
بررسی درگاه بانکی
از دیگر گزینه‌ها برای تشخیص اینکه چگونه به فروشگاه اینترنتی اعتماد کنیم؟ اتصال آنها به بانک‌های طرف قرارداد با فروشگاه اینترنتی موردنظر است. پس اگر در انجام خریدهای الکترونیکی به‌جای این مؤلفه از گزینه انتقال مبلغ خرید به شماره کارت شخصی استفاده شده بود، وب‌سایت فروشگاه موردنظر ممکن است مورد اعتماد نباشد!
اگر به فکر باز کردن یک فروشگاه آنلاین هستید و این سوال ذهن شما را درگیر کرده که چگونه یک فروشگاه اینترنتی موفق داشته باشیم، می‌توانید از طریق کسب اطلاعات بیشتر از مقالات سایت ما به پاسخ این سوال برسید.
مدت‌زمان تعیین شده برای تحویل کالا
از دیگر موارد جلب اعتماد به خرید اینترنتی، بازده زمانی تحویل کالا است. وب‌سایت‌های فروشگاهی مختلف موظف‌اند مشخص کنند که چطور می‌خواهید خرید شما به دستان برسد. کسب‌وکارهای آنلاین مطرح در این فضا اقدام به درج این موارد در صفحه ثبت سفارش می‌کند.
به‌گونه‌ای که می‌توان از ساعت دقیق تحویل کالا هم مطلع شد. در چنین شرایطی و بعد از ثبت سفارش، کاربر را در جریان دقیق دریافت کالا و اینکه در حال حاضر در چه مرحله‌ای است قرار می‌دهند. در مقابل گاهی نیز ممکن است وب‌سایت‌های فروشگاهی که بازه زمانی تحویل کالا را گسترده‌تر تعیین می‌کنند.
از آنجا که بسیاری از این فروشگاه‌ها اقدام به ارسال کالا از طریق پست می‌کنند، مدت زمان تحویل کالای خریداری شده شاید تا یک هفته نیز به طول بیانجامد. ضمن اینکه در این شرایط اطلاعات دقیق و لحظه‌ای از تحویل سفارش مثل موارد بالا به کاربر ارائه نخواهد شد.
ضمانت بازگشت کالا
امکان بازگشت کالا یکی از ویژگی‌هایی است که می‌تواند حس اعتماد را در مشتریان تقویت کند، مخصوصاً در خریدهایی مثل پوشاک، کفش و موارد از این قبیل که ممکن است سایز یا مدل دقیقاً مطابق انتظار نباشد. با این حال، نبود این قابلیت به معنای غیرقابل اعتماد بودن یک فروشگاه نیست!
بعضی کسب‌وکارها به دلایل مختلفی، مانند نوع محصولات، مسائل بهداشتی، یا محدودیت‌های لجستیکی، امکان مرجوعی ندارند. اما این موضوع لزوماً نشانه ضعف یا عدم اعتبار آنها نیست. به جای اینکه تنها به وجود یا عدم وجود این گزینه توجه کنیم، بهتر است مجموعه‌ای از فاکتورهایی که در این مطلب به شما معرفی می‌کنیم را هم در نظر بگیرید و ببینید که آیا تجربه خرید امن و رضایت‌بخشی ارائه می‌دهد یا خیر.
سهولت در پیگیری سفارش
باتوجه به اینکه در خریدهای اینترنتی هیچ‌گونه دسترسی فیزیکی به فروشگاه و فروشنده وجود ندارد، در این شرایط فروشگاه‌های اینترنتی می‌بایست بعد از ثبت سفارش و پرداخت، امکان پیگیری سفارش برای خریدار را از طریق راه‌های مختلف فراهم کنند.
در انجام خریدهای آنلاین اینکه مشتری بتواند از خرید خود و نحوه ارسال کالا از وب‌سایت موردنظر اطمینان حاصل کند، یک المان مهم در جلب اعتماد مشتریان فروشگاه آنلاین محسوب می‌شود.
ظاهر مناسب و کیفیت سایت
یک فروشگاه اینترنتی قابل اعتماد باید تجربه کاربری خوبی ارائه دهد. طراحی جذاب، چیدمان منظم، و سرعت مناسب سایت از جمله عواملی هستند که می‌توانند حس اعتماد مشتری را تقویت کنند. با این حال، ظاهر زیبا به‌تنهایی تضمین‌کننده اعتبار یک فروشگاه نیست.
اگر هنگام استفاده از یک سایت با خطاهای متعدد، لینک‌های خراب یا مشکلات فنی مکرر مواجه شدید، ممکن است نشان‌دهنده عدم رسیدگی و پشتیبانی ضعیف از آن باشد. چنین فروشگاه‌هایی احتمالاً مدت‌هاست به حال خود رها شده‌اند یا مدیریت ضعیفی دارند. بنابراین، علاوه بر ظاهر، عملکرد و به‌روز بودن سایت را نیز در ارزیابی اعتبار فروشگاه اینترنتی در نظر بگیرید.
محتوای به‌روز
پاسخ این سوال کلیدی که برای فروشگاه‌های آنلاین چطور مشتری جذب کنیم می‌تواند محتوای به‌روز باشد. یک مؤلفه مهم موفقیت و اعتبار وب‌سایت‌های فروشگاهی، درج محتواهای به‌روز است. مجموعه‌های موفق با صرف هزینه و استفاده از تیم‌های پشتیبانی همیشه در حال آپدیت و به‌روزرسانی محتوای وب‌سایت خود هستند.
داشتن فعالیت در پلتفرم‌های اجتماعی
یکی از فاکتورهای مهم اعتماد به فروشگاه‌های اینترنتی برای خرید فعالیت مستمر و پویا در شبکه‌های اجتماعی است. اینستاگرام، تلگرام و لینکدین پلتفرم‌های اجتماعی محبوبی هستند که وب‌سایت‌های فروشگاهی به‌صورت هم‌زمان و برای پیشرفت کسب‌وکار خود در آن فعالیت دارند. پس برای سنجش اعتبار آنها می‌توانید کامنت‌ها و پست‌های فروشگاهی موردنظر را بررسی کنید.
بررسی اعتبار فروشگاه در نتایج جستجوی گوگل
یکی از مؤلفه‌های مهم که افراد برای ارزیابی چگونه به فروشگاه اینترنتی اعتماد کنیم؟ می‌توانند به آن استناد کنند استفاده از گوگل است. قبل از خرید از یک فروشگاه اینترنتی، بهتر است نام آن را در گوگل جستجو کنید و ببینید چه نتایجی نمایش داده می‌شود. در صورتی که شاهد کلماتی مثل کلاهبرداری بودید، به‌راحتی می‌توان تشخیص داد که وب‌سایت موردنظر گزینه مورداعتمادی برای خریدهای اینترنتی شما نخواهد بود.
هر شکایتی به معنای غیرقابل اعتماد بودن فروشگاه نیست، اما اگر الگوی مشخصی از نارضایتی و شکایت‌های تکراری مشاهده کردید، بهتر است قبل از خرید، تحقیق بیشتری انجام دهید.
جمع‌بندی
درست است که استفاده از گزینه خرید آنلاین با سرعت و سهولت انجام می‌شود، اما اطمینان به هر وب‌سایت فروشگاهی برای این منظور کار عاقلانه ای نخواهد بود. با توجه به استقبال مردم از این سبک خرید، زمینه سوءاستفاده افراد سودجو با کلاهبرداری نیز فراهم شده است.
همین امر باعث شده که کاربران بسیاری این سوال را مطرح کنند که چگونه به فروشگاه اینترنتی اعتماد کنیم؟ داشتن نماد اطمینان، خرید از وب‌سایت‌های نام‌آشنا، داشتن پروتکل https در وب‌سایت‌ها، نحوه پرداخت، راه‌های ارتباط، بررسی درگاه بانکی و… جزو مؤلفه‌های مهمی است که با بررسی دقیق آن می‌توانید به وب‌سایت‌های فروشگاهی اعتماد و اقدام به خرید آنلاین از این مجموعه‌ها کنید.
در آیوکام، بستری فراهم کرده‌ایم تا کسب‌وکارها بتوانند با جدیدترین ابزارهای ارتباطی، تعامل بهتری با مشتریان خود داشته باشند. اگر به دنبال راهکاری سریع و مؤثر برای پشتیبانی و فروش آنلاین هستید، همین حالا با مشاوران ما در ارتباط باشید.
