با توجه به گسترش فرهنگ استفاده از اینترنت در جامعه، شاهد انجام بسیاری از امور روزانه در بستر وب هستیم. این روند افزایش، طی سال‌های اخیر و درگیری کل دنیا با اپیدمی کرونا، سبک متفاوتی به خود گرفت. به‌طوری‌که حتی خرید مایحتاج ضروری روزانه مثل اقلام سوپر مارکتی، نان و سبزیجات نیز با استفاده از این آپشن برای خانواده‌ها فراهم می‌شد.
همین امر باعث شد که کسب‌وکارهای بسیاری برای عقب نماندن و پیشرفت بیشتر در حرفه خود، اقدام به راه‌اندازی فروشگاه‌های اینترنتی کنند؛ اما سؤال اینجاست که آیا همه این کسب‌وکارها می‌توانند در این فضا فعالیت موفق داشته باشند؟ پاسخ به این سؤال مستلزم بررسی موارد خاصی است. ازاین‌رو در مقاله پیش رو قصد داریم به این موضوع که چگونه فروشگاه اینترنتی موفق داشته باشیم بپردازیم.
راه‌اندازی درست و اصولی فروشگاه اینترنتی
با توجه به فعالیت کسب‌وکارهای مختلف به این روش مدرن تجارت، فروشگاهی موفق عمل می‌کند که از همان ابتدا زیربنای کار را هدفمند بسازد. اولین گام در اینکه چگونه فروشگاه اینترنتی موفق داشته باشیم، راه‌اندازی اصولی آنلاین‌شاپ است. برای این منظور باید گزینه‌های زیر را در راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی خود در نظر داشته باشید:
چه کالایی بفروشید؟
برای انتخاب محصولی ایده‌آل با شرایط جامعه، باید به دو نکته مهم عرضه و تقاضا در بحث فروش دقت داشته باشید. وقتی عرضه یک محصول در بازار بالا باشد و تقاضای پایینی برای آن وجود داشته باشد، مسلماً با قیمت و سود پایینی همراه است.
حالا تصور کنید اگر این شرایط بالعکس باشد، با انتخاب چنین گزینه‌ای، هم قیمت و هم سود محصول بالا خواهد رفت. پس با در نظر گرفتن این دو مؤلفه مهم و سود حاصل از آنها، بهترین محصول را برای عرضه در فروشگاه خود انتخاب کنید.
انتخاب محل فروش
پلتفرم‌های مختلفی در اینترنت وجود دارند که شما می‌توانید محصولات خود را در آن عرضه کنید. اینکه چگونه فروشگاه اینترنتی موفق داشته باشیم تا حد زیادی، به انتخاب محل فروش شما بستگی خواهد داشت. اینستاگرام، تلگرام، تیک‌تاک و سایت‌های فروشگاهی مثل دیجی‌کالا، ترب، با سلام، اسنپ و… جزو پلتفرم‌های محبوب از نظر کاربران هستند.
سایت فروشگاهی یا پیج اینستاگرام؟
پلتفرم اینستاگرام محبوب‌ترین شبکه اجتماعی در ایران است. همین امر باعث شده که بسیاری از فروشگاه‌های اینترنتی، فروش خود را در این پلتفرم انجام دهند. در اینجا این سؤال مطرح می‌شود که آیا اکتفا به این گزینه برای موفقیت در فروش کافی است؟ در پاسخ به این سؤال باید بگوییم خیر! درست است که یک صفحه اینستاگرامی شاید فروش بالایی داشته باشد، ولی اتکا به این گزینه در درازمدت کافی نخواهد بود.
توصیه متخصصان و فعالان در این حوزه، برای اینکه چگونه فروشگاه اینترنتی موفق داشته باشیم، راه‌اندازی یک وبسایت به‌عنوان پایگاه اصلی فروشگاهی است. از پلتفرم‌هایی مثل اینستاگرام، تیک‌تاک، تلگرام و… می‌توان به‌عنوان دستیار کمکی برای فروش بالا استفاده کرد، چرا که هر یک از پلتفرم‌های ذکر شده با برخی مشکلات و محدودیت‌ها همراه هستند.
از جمله مزایای استفاده از وبسایت در خصوص چگونه فروش اینترنتی موفق داشته باشیم، شامل موارد زیر خواهد بود:
- دسترسی ۲۴ ساعته مشتریان
- اتصال به سیستم‌های پرداخت امن
- مدیریت موجودی کالا و سفارشات به‌صورت هوشمند
- امکان استفاده از چت زنده و نرم‌افزار پشتیبانی آنلاین
- افزایش ترافیک و فروش با سئو و تولید محتوای ارزشمند
- امکان اتصال به مارکت‌پلیس‌ها و همکاری با دیگر فروشگاه‌ها
- دریافت گزارش‌های دقیق از رفتار کاربران برای بهبود استراتژی‌های فروش
- ایجاد باشگاه مشتریان
نحوه ارسال محصول
در کنار همه موارد ذکر شده، یکی از گزینه‌های مهم در جذب مشتری، روش ارسال و تحویل به‌موقع محصولات است. طبق بررسی‌های انجام شده، کاربرانی که تجربه بدی در تحویل محصول خود دارند، خرید مجدد از آن کسبوکار نخواهند داشت. ازاین‌رو یکی از سیاست‌ها در یک فروشگاه اینترنتی موفق، نحوه ارسال و تحویل کالا به مشتری است.
هزینه‌های مربوط به ارسال محصول، قوانین و هرگونه محدودیت در این بخش باید به‌صورت شفاف بیان شود. به این صورت سطح توقعات مشتریان مطابق با همین قوانین از کسبوکار شما تنظیم خواهد شد. شرکت ملی پست، تیپاکس، الوپیک، اسنپ‌باکس و چاپار می‌تواند یکی از گزینه‌های انتخابی شما برای ارسال محصول به مشتری باشد.
چگونه یک فروشگاه اینترنتی موفق داشته باشیم
بعد از رعایت همه نکات مهم و اساسی در ایجاد یک آنلاین‌شاپ، بهتر است تمام تمرکز خود را بر روی گزینه‌های افزایش فروش در خرید آنلاین داشته باشید:
صفحه اصلی جذاب
اولین گزینه‌ای که کاربران با ورود به وبسایت فروشگاهی شما با آن مواجه می‌شوند، طراحی جذاب صفحه اول است. پس در پاسخ به اینکه چگونه فروشگاه اینترنتی موفق داشته باشیم، باید بگوییم به این المان توجه ویژه‌ای داشته باشید! امکان دسترسی و لینک دهی به بخش‌های اصلی سایت مانند دسته بندی محصولات، قوانین و مقررات، درباره ما و … نیز جزو موارد مهم در این صفحه است.
صفحه محصولات جذاب و سئو شده
با توجه به اینکه کاربران بسیاری از خریدهای خود را از فروشگاه‌های مختلف اینترنتی انجام می‌دهند، رعایت نکات و موارد مهم برای بهتر دیده شدن سایت فروشگاهی شما از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. سئو و بهینه سازی صفحه محصولات، یکی از تکنیک‌های مهم بیشتر دیده شدن در نتایج جستجو است. به همین دلیل در این صفحات، ویژگی‌ها و توضیحات کامل محصولات خود را ارائه کنید. محتوای درج شده در صفحات شما باید دارای کلمات کلیدی مرتبط با محصول نگارش شده باشد.
تبلیغات و تولید محتوا
برای اینکه بدانیم چگونه فروشگاه اینترنتی موفق داشته باشیم، یکی از مهم‌ترین راهکارها جذب بازدیدکننده هدفمند است. بهترین و ارزان‌ترین گزینه برای این منظور، تولید محتوای اختصاصی در مورد محصولات شما خواهد بود. تبلیغ در سایت‌هایی که کاربران هدف شما در آن هستند، از دیگر راهکارهای تبلیغ محصولات و خدمات به شمار می‌رود.
توضیح کامل در مورد محصول
ارائه توضیحات کامل در مورد محصولات و کسبوکار شما، نقش مهمی درپاسخ یه سوال چگونه فروشگاه اینترنتی موفق داشته باشیم، ایفا می‌کند. ازاین‌رو با درج توضیحات درست و کافی، جای هیچ سؤالی را برای مشتری باقی نگذارید.
راه‌اندازی بخش پرسش‌وپاسخ و تعامل مشتریان را در دستور کار خود قرار دهید. چرا که بسیاری از کاربران که دچار تردید در خریدهای اینترنتی هستند، ترجیح می‌دهند قبل از ثبت سفارش، از تجربه خرید افراد دیگر نیز مطلع شوند. در این شرایط، میزان رضایت یا نارضایتی خریداران قبلی در خرید آنها از مجموعه شما مؤثر عمل خواهد کرد.
تهیه فیلم و تصاویر با کیفیت از محصولات
یکی از المان‌های مهم در خریدهای اینترنتی، درج فیلم و تصاویر باکیفیت از محصولات فروشگاهی است. ازآنجاکه مشتری هیچ گزینه دیگری برای مشاهده محصولات و خدمات شما ندارد، استفاده از تعداد مناسبی عکس باکیفیت در کنار تهیه فیلم، به انتخاب بهتر کاربران کمک بسیاری می‌کند. همین امر تجربه یک خرید خوب و راحت را برای مشتریان فراهم خواهد کرد. ازاین‌رو توصیه می‌شود از تمامی زوایای محصولات خود تصویر تهیه کنید و در وبسایت قرار دهید.
خرید و پرداخت آسان
یکی دیگر از المان‌های مهم برای اینکه بدانید چگونه فروشگاه اینترنتی موفق داشته باشیم، فراهم کردن امکان پرداخت آسان است. همین گزینه به‌ظاهر ساده، از جمله مواردی است که جلب اعتماد مشتریان فروشگاه اینترنتی را به ارمغان می‌آورد. به همین دلیل، چیدمان و طراحی وبسایت فروشگاهی خود را به‌گونه‌ای انجام دهید که کاربر به‌راحتی بتواند از روش‌های مختلف امکان پرداخت داشته باشد.
ارائه قیمت مقرون به صرفه برای محصول
از دیگر مواردی که در موضوع چگونه فروشگاه اینترنتی موفق داشته باشیم، بسیار حائز اهمیت است قیمت محصولات خواهد بود. از جمله تفاوت‌های فاحش در خرید حضوری و آنلاین قدرت مانور مشتری است. به این صورت که با چند کلیک در فروشگاه‌های مختلف، با مقایسه قیمت‌ها گزینه ارزان و مقرون‌به‌صرفه را انتخاب می‌کند. به همین دلیل کالایی را برای عرضه انتخاب کنید که بتوانید با قیمت مناسب آن را تهیه کرده و به فروش برسانید.
سرعت بارگذاری سایت
بسیاری از وب‌سایت‌های فروشگاهی برای بالا بردن راندمان فروش خود از سایر پلتفرم‌ها به‌عنوان اهرم کمکی استفاده می‌کنند؛ اما اولویت اصلی کاربران برای خرید مراجعه به وبسایت اصلی آن کسبوکار است. ازاین‌رو برای اینکه یک فروشگاه اینترنتی موفق داشته باشیم، بهتر است به‌سرعت بارگذاری سایت به‌عنوان یک آیتم مهم در جذب مشتری توجه کنید.
در واقع مشتریان مایل هستند تصاویر و صفحات مربوط به خدمات ارائه شده یک فروشگاه اینترنتی را به سرعت مشاهده کنند. در صورت عدم لود تصاویر، کاربران وبسایت شما را ترک خواهند کرد. ازاین‌رو همیشه المان‌های مربوط به افزایش سرعت سایت را در حالت آپدیت و به‌روز نگه دارید.
انتخاب سرویس حمل‌ونقل
همان‌طور که در بخش‌های قبلی به آن اشاره کردیم، یکی از گزینه‌های چگونه فروشگاه اینترنتی موفق داشته باشیم تعیین سیاست ارسال و تحویل محصول به مشتری است. محصول شما هر چقدر هم ارزشمند باشد، درصورتی‌که مشتری از نحوه تحویل کالا ناراضی باشد به‌احتمال زیاد دیگر از فروشگاه شما خرید نخواهد کرد. به همین دلیل، انتخاب یک سرویس درست تحویل را به‌عنوان یک المان مهم در کسبوکار خود در نظر داشته باشید.
تخفیف‌ها
یکی دیگر از گزینه‌های موردعلاقه مشتریان که آنها را ترغیب به خرید می‌کند، تخفیف محصولات است. ازاین‌رو برای بالا بردن راندمان فروش خود در دوره‌های زمانی مختلف برای برخی محصولات خود تخفیف در نظر بگیرید. تخفیف‌های ویژه مناسبت‌های خاص، ارائه کدهای تخفیف، تخفیف در صورت رسیدن به سقف فاکتور و… از جمله آپشن‌هایی موردعلاقه مشتریان در این زمینه است.
پشتیبانی خوب
هر بازدیدکننده از وبسایت فروشگاهی، حکم یک مشتری بالقوه را دارد. ازاین‌رو ضروری است که پاسخ به درخواست مشتریان در اولویت خدمات قرار گیرد. ارائه هرچه بهتر خدمات پشتیبانی سایت باعث حفظ مشتریان شما و افزایش راندمان فروش محصولاتتان خواهد شد؛ بنابراین سعی کنید همیشه در دسترس و آنلاین بوده و در کوتاه‌ترین زمان ممکن به درخواست مشتریان خود پاسخ دهید. آیوکام یکی از گزینه‌های مناسب در این زمینه است که امکان چت اینترنتی و تماس صوتی را فراهم می‌کند. استفاده از چنین ابزارهایی نه‌تنها نرخ تبدیل را افزایش می‌دهد، بلکه رضایت مشتریان را نیز بهبود می‌بخشد و شما را در داشتنن فروشگاه اینترنتی موفق یاری می‌کند.
حضور در شبکه‌های اجتماعی
حضور فعال در شبکه‌های اجتماعی باعث تعامل بهتر و بیشتر با مشتریان خواهد شد. در چنین شرایطی با انتشار محتواهای به‌روز، مشتریان خود را از محصولات جدید و تخفیف‌ها آگاه کنید. همین امر باعث بالا رفتن ترافیک و بازدید از فروشگاه اینترنتی می‌شود.
روش‌های پرداخت مختلف
وقتی مشتری بداند که برای انجام خرید در وبسایت فروشگاهی شما هیچ‌گونه چالشی در خرید و روش پرداخت ندارد، با حس بهتری فرایند خرید خود را انجام می‌دهد. یکی از راهکارها برای اینکه فروشگاه اینترنتی موفق داشته باشیم نیز توجه به همین گزینه به‌ظاهر ساده است.
شما می‌توانید علاوه بر روش‌های متداول پرداخت از طریق درگاه پرداخت یا فیش واریز، گزینه پرداخت در محل را نیز جزو گزینه‌های پرداختی خود قرار دهید. ازآنجاکه با این گزینه بعد از تحویل محصول به مشتری هزینه آن پرداخت می‌شود، باعث جلب‌اعتماد مشتریان و ترغیب آنها به خرید مجدد از آنلاین‌شاپ شما خواهد شد.
جمع‌بندی
با توجه به افزایش آمار استفاده کاربران از اینترنت و فضای مجازی، شاهد رونق و پیشرفت بسیاری از مشاغل در این فضا هستیم. در گام نخست باید در مورد اینکه چه نوع کسب‌وکاری را راه‌اندازی کرده‌اید و قصد ارائه چه محصولی را به مشتریان دارید، تحقیقات وسیع و میدانی داشته باشید.
از مؤلفه‌های مهم در چگونه فروشگاه اینترنتی موفق داشته باشیم نیز توجه به انتخاب شما در نوع کسبوکار است. برای این منظور، باید متناسب با دو المان مهم یعنی عرضه و تقاضا عمل کرد. توجه به این مسئله که محصول موردنظر در راستای درخواست بازار بوده و سوددهی داشته باشد، مستلزم تحقیق و بررسی در مورد این دو گزینه مهم است.
اینکه محل فروش شما در کدام یک از پلتفرم‌های آنلاین باشد، از دیگر موارد مهم و حائز اهمیت در بالا بردن راندمان فروش شما خواهد بود. تبلیغات، خدمات متنوع پرداخت و نحوه ارسال از دیگر گزینه‌های مهم در موفقیت یک کسبوکار اینترنتی به شمار می‌رود.
بنابراین، اگر به دنبال این هستید که بدانید چگونه فروشگاه اینترنتی موفق داشته باشیم، باید فراتر از فروش محصول فکر کنید. تجربه مشتری را در اولویت قرار دهید، از ابزارهای دیجیتال برای بهینه‌سازی فرآیند خرید و پشتیبانی استفاده کنید و با تولید محتوای جذاب و تبلیغات هدفمند، مسیر رشد کسبوکار خود را هموار کنید.
