Website Support یا همان پشتیبان سایت به افرادی ماهر و حرفه‌ای در مهارت‌های فنی گفته می‌شود که در امور مربوط به وب‌سایت‌ها فعالیت دارند. با توجه به فعالیت مداوم در فضای مجازی و تغییرات سریع در سایت‌ها، استفاده از افراد متخصص در این حوزه ضروری است. این افراد با اعمال تغییرات لازم و پیشگیری از مشکلات فنی، عملکرد صحیح وب‌سایت را تضمین می‌کنند.
وظایف پشتیبان سایت، نظارت و نگهداری از وب‌سایت است که باعث رونق و پیشرفت کسب‌وکارهای آنلاین خواهد شد. باتوجه‌به تخصصی بودن این امر، افراد متخصص در این زمینه، دوره‌های آموزشی بسیاری را طی می‌کنند تا از مهارت و دانش فنی مناسب در این زمینه برخوردار شوند. آیوکام به‌عنوان یک نرم افزار پشتیبانی آنلاین، در این مطلب به مفهوم پشتیبانی سایت چیست و وظایف یک پشتیان سایت می‌پردازد.
پشتیبانی سایت چیست؟
پشتیبان سایت به افرادی متخصص و ماهر در زمینه فنی سایت‌ها گفته می‌شود که به نام مدیر و وب‌مستر نیز شناخته می‌شوند. نظارت و نگهداری از اطلاعات وب‌سایت جزو اصلی‌ترین وظایف پشتیبان سایت است. همین امر باعث شده که این افراد برای کسب مهارت‌های لازم در این زمینه دوره‌های آموزشی زیادی را طی کنند.
تنها با یک کامپیوتر و اتصال آن به اینترنت، پشتیبان سایت قادر به انجام وظایف خود و نظارت به وب‌سایت‌ها است. همین امر باعث شده که افراد بسیاری با طی‌کردن دوره‌های آموزشی این شغل، از آن به عنوان یک تخصص استفاده کنند. باتوجه‌به انجام دورکاری در این شغل، تایم و محل کار این افراد به انتخاب خودشان خواهد بود.
انواع پشتیبانی سایت
پشتیبانی سایت، بسته به نیاز و سطح خدمات مورد انتظار، به چند دسته اصلی تقسیم می‌شود. شناخت این انواع کمک می‌کند تا بدانید تیم پشتیبانی برای حفظ سلامت وب‌سایت و توسعه کسب‌وکار آنلاین شما، چه نوع خدماتی ارائه می‌دهد و کدام سطح از این خدمات برایتان مناسب‌تر است.
۱. پشتیبانی فنی
پشتیبانی فنی شامل رسیدگی به تمام مسائل زیرساختی و نرم‌افزاری سایت است. رفع مشکلات فنی، به‌روزرسانی‌های امنیتی، بهینه‌سازی سرعت و عملکرد سایت، و پایش مستمر برای جلوگیری از خطاها، از مهم‌ترین وظایف این نوع پشتیبانی به شمار می‌آید. این بخش به‌طور مستقیم بر تجربه کاربری و سئو سایت تأثیر می‌گذارد.
۲. پشتیبانی محتوایی
پشتیبانی محتوایی بر مدیریت، به‌روزرسانی و انتشار مطالب وب‌سایت تمرکز دارد. این شامل تدوین و بارگذاری مقالات، تصاویر و ویدئوها، اصلاح محتوای قدیمی و بررسی لینک‌های داخلی است. هدف این نوع پشتیبانی، ارائه اطلاعات دقیق و به‌روز به کاربران و تقویت حضور سایت در موتورهای جست‌وجو است.
3. پشتیبانی فروشگاهی
برای فروشگاه‌های اینترنتی، پشتیبانی وب‌سایت ابعاد تخصصی پیدا می‌کند. این نوع پشتیبانی علاوه بر مدیریت محتوای محصولات و نظارت بر روند سفارش‌ها، شامل کنترل نرم‌افزارها وپلاگین‌های فروشگاهی و بررسی مسائل امنیتی و عملکردی است تا اطمینان حاصل شود فرآیند خرید برای مشتریان بدون مشکل انجام می‌شود.
4. پشتیبانی شرکتی
در برخی سازمان‌ها، پشتیبان سایت وظایف گسترده‌تری بر عهده دارد و علاوه بر امور فنی و محتوایی، مسئولیت هماهنگی با تیم‌های دیگر سازمان و رسیدگی به زیرساخت‌های داخلی مرتبط با وب‌سایت نیز به او سپرده می‌شود. این نوع پشتیبانی بیشتر در شرکت‌ها و سازمان‌هایی دیده می‌شود که سایت بخشی حیاتی از فرآیندهای کاری‌شان است.
سطوح خدمات پشتیبانی
علاوه بر انواع پشتیبانی، خدمات سایت را می‌توان بر اساس میزان و عمق فعالیت‌های ارائه‌شده به سه سطح تقسیم کرد:
- سطح پایه: در این سطح، تمرکز روی رفع مشکلات ضروری و اطمینان از در دسترس بودن سایت است. اقداماتی مثل به‌روزرسانی‌های اولیه، بررسی سلامت سرور و رسیدگی به خطاهای ساده در این مرحله انجام می‌شود.
- سطح استاندارد: در این سطح، تیم پشتیبانی فعالیت‌های پیشرفته‌تری انجام می‌دهد؛ از جمله پایش مداوم عملکرد سایت، بهینه‌سازی سرعت و مدیریت منظم محتوا. هدف این سطح، ایجاد پایداری و بهبود تجربه کاربری است.
- سطح پیشرفته: این سطح مخصوص سایت‌هایی است که به توسعه مداوم نیاز دارند. در این مرحله، تیم پشتیبانی علاوه بر نگهداری و نظارت، وظیفه مدیریت تغییرات پیچیده، یکپارچه‌سازی با سرویس‌های جانبی و پشتیبانی از پروژه‌های توسعه‌ای را هم بر عهده می‌گیرد.
چرا پشتیبانی از سایت اهمیت دارد؟
شاید برای بسیاری از کاربران این سوال پیش‌آمده باشد که پشتیبان سایت چیست و فعالیت او در وب‌سایت چه اهمیتی دارد. در پاسخ به این سوال باید بگوییم افرادی که به عنوان پشتیبان سایت فعالیت می‌کنند، با ارائه راهکارهای مختلف که حاصل دانش تخصصی و استفاده از مهارت‌های خاص است، می‌توانند در هر وب‌سایتی مفید و کاربردی عمل نمایند.
در اهمیت فعالیت این افراد همین بس که بدون این پشتیبان‌ها ممکن است مشکلات متعددی برای سایت ایجاد شود. مشکلات فنی، امنیتی و عملکردی جزو اصلی‌ترین گزینه‌ها در این زمینه است که می‌تواند منجر به ازدست‌رفتن بازدیدکنندگان و هدررفتن درآمد وب‌سایت در کنار پایین آمدن رتبه وب‌سایت شود.
حفظ عملکرد صحیح سایت، امنیت سایت، به‌روزرسانی محتوا و بهبود تجربه کاری از دیگر مواردی است که به عنوان اهمیت فعالیت این افراد در وب‌سایت می‌توان به آن اشاره کرد. استفاده از نرم‌افزارهای مختلف مثل ریکاوری، نرم‌افزارهای امنیتی وب، نرم‌افزارهای پشتیبانی یا صدای مشتری و… برای رفع مشکلات سیستم از ابزارهای مهم در این زمینه خواهد بود.
امتیاز داشتن پشتیبان سایت
آگاهی از شرح خدمات پشتیبانی وب‌سایت و اینکه بدانید پشتیبانی سایت چیست، درک مزایای داشتن یک تیم پشتیبانی حرفه‌ای را برایتان ساده‌تر می‌کند. با استفاده از افراد متخصص در این زمینه به عنوان وب‌مستر سایت و فعالیت هدفمند آنها امتیازات مختلفی برای وب‌سایت شما ایجاد خواهد شد:
- رفع مشکلات امنیتی وب‌سایت
- محافظت از وب‌سایت در برابر مشکلات و آسیب‌ها
- رفع ایرادات مربوط به هاستینگ وب‌سایت
- تهیه نسخه پشتیبان و گرفتن بکاپ از وب‌سایت
- رفع مشکلات در سرعت وب‌سایت
- ارائه خدمات محتوای جدید
- با حفظ مشتریان فعلی قادر به جذب کاربران جدید در وب‌سایت خواهید شد.
- اطمینان از همه راه‌های ارتباطی با مخاطبین و مشتریان
- بازیابی اطلاعات
- نگهداری و ارتقا هاست و برنامه‌های نظارتی
- نظارت بر آپدیت محتوا و پیگیری
- عملکرد وب‌سایت و سئو سایت
- آپدیت کردن مرتب پلاگین‌ها، افزونه‌ها و پنل‌ها
- ازبین‌بردن خطاها
- کنترل در تغییرات وب‌سایت
وظایف پشتیبان سایت چیست؟
وقتی صحبت از این می‌شود که پشتیبانی سایت چیست، بخش مهمی از پاسخ در شرح وظایف پشتیبانی سایت نهفته است. این وظایف عبارتند از:
1. پاسخگویی به مشتریان
اولین و اصلی‌ترین وظیفه یک پشتیبان جلب‌اعتماد مشتریان فروشگاه اینترنتی با پاسخگویی درست به آنها است. پشتیبان به عنوان وب‌مستر می‌تواند راهنمای مناسب مشتریان و مخاطبان سایت بوده و انتقادات و پیشنهادات آنها را دریافت و بررسی نماید.
2. نظارت بر عملکرد سایت
هرگونه انجام فعالیت در سایت اعم از بارگذاری محتوا، ارائه تبلیغات، استفاده از کمپین‌های قبلی، ورودی و ترافیک سایت و… جزو وظیفه پشتیبان سایت است.
3. بهبود سرعت سایت
یکی از المان‌های مهم برای کاربران اینترنتی، ورود بدون دردسر و در کسری از ثانیه به وب‌سایت‌های مختلف است. در صورت هرگونه اختلالی که منجر به پایین آمدن سرعت لود سایت شود، باعث انصراف کاربران از ورود به این سیستم فروش خواهد شد.
ازاین‌رو برای پایین نیامدن امتیاز سئو سایت خود اقدام به استفاده از افراد متخصص در این زمینه نموده تا با مهارت‌های حرفه‌ای خود، باعث بهبود و ارتقا سرعت وب‌سایت شما شوند.
4. تدوین استراتژی محتوایی
از دیگر گزینه‌ها در شرح وظایف پشتیبان سایت، تدوین یک استراتژی برای وب‌سایت است. به‌گونه‌ای که پابه‌پای سایر رقبا بتواند در فضای اینترنت فعالیت نماید.
5. مدیریت زیرساخت وب‌سایت
از دیگر وظایف مهم که می‌توان برای یک پشتیبان سایت تعریف نمود راه‌اندازی هاست، دسترسی به سایت برای کاربران، مدیریت سرورهای خبری و ایمیل، ارتباط برقرارکردن بین پایگاه‌های داده‌ای و سایر مؤلفه‌های بک‌اند است. آشنایی کاربران با وب‌سایت موردنظر و اطمینان از عملکرد بی عیب و نقص آن از دیگر موارد ذکر شده در این زمینه است.
6. تعمیر سایت
باتوجه‌به فعالیت وب‌سایت‌ها در فضای مجازی در معرض خطرات مختلفی هستند. به‌طوری که ممکن است به دلیل ویروسی شدن، خرابی لینک، کاهش رتبه‌بندی در سئو سایت و بسیاری مشکلات رایج در این زمینه نیازمند تعمیر باشند. تحت این شرایط وظایف پشتیبان سایت تعمیر و برطرف نمودن این مشکلات در وب‌سایت است.
7. بررسی سایت
یکی از گزینه‌های اصلی به عنوان وظایف یک پشتیبان سایت، بررسی و آنالیز سایت در بازه‌های زمانی مشخص است. این ارزیابی باعث می‌شود که پشتیبان از فعالیت درست سایت اطمینان حاصل کرده و در صورت مشاهده مشکل خاص، نسبت به ارائه راهکارهای مناسب اقدام کند.
8. به‌روزرسانی‌های امنیتی
از دیگر موارد مهم برای حفظ وب‌سایت از آسیب‌ها در این فضا، نصب به‌موقع افزونه‌های امنیتی است. یک پشتیبان سایت با آپدیت کردن موارد ایمنی مانع از نفوذ هکرها و محافظت از افزونه تماس و داده‌های کاربران خواهد شد.
9. بکاپ گیری منظم از وب‌سایت
از دیگر مواردی که به عنوان وظایف تعریف شده برای پشتیبان سایت می توان به آن اشاره کرد، ایجاد نسخه‌های پشتیبان از سایت به منظور ازدست‌نرفتن داده‌ها در صورت بروز مشکل و آسیب‌های غیرمنتظره است.
علاوه بر موارد ذکر شده، آشنایی به تمام موارد و جزئیات وردپرس، آشنایی به مباحث و مسائل مربوط به رابط کاربری، آشنایی کامل به ابزارهای بالابردن سرعت وب‌سایت، تسلط کامل به تغییر قالب وب‌سایت و رفع مشکلات احتمالی، آشنایی به زبان‌های رایج برنامه‌نویسی، رفع مشکلات و خطاهای به وجود آمده در قالب و… به عنوان وظایف یک پشتیبان ماهر و حرفه‌ای شناخته می‌شود.
هزینه‌های پشتیبانی سایت
هزینه پشتیبانی سایت دارای بازه متفاوتی است و وابسته به ویژگی‌های اختصاصی وب‌سایت شماست؛ از جمله نوع سایت، حجم و ترافیک آن، نوع خدمات درخواستی و نوع قرارداد.
در بازار خدمات پشتیبانی سایت، قیمت‌ها معمولاً در قالب پکیج‌های متنوع ارائه می‌شوند. یک سایت شرکتی کوچک که صرفاً نیاز به نظارت دوره‌ای و رفع خطاهای جزئی دارد، معمولاً در پایین‌ترین بازه قرار می‌گیرد. اما یک فروشگاه اینترنتی با ترافیک بالا، ثبت سفارش روزانه و نیاز به به‌روزرسانی مداوم، طبیعتاً به پشتیبانی تخصصی‌تر و پرهزینه‌تری نیاز دارد.
عوامل اصلی که روی هزینه پشتیبانی وب‌سایت تأثیر می‌گذارند عبارت‌اند از:
- نوع وب‌سایت و پیچیدگی آن
- حجم ترافیک و حساسیت سایت
- سطح خدمات موردنیاز
- نوع قرارداد و زمان پاسخگویی
مهارت‌های لازم برای تبدیل‌شدن به یک پشتیبان سایت حرفه‌ای
برای اینکه به عنوان یک وب‌مستر در پشتیبانی سایت‌های مختلف ماهر و حرفه‌ای عمل نمایید، باید از مهارت‌های خاصی در این زمینه برخوردار باشید:
فن بیان قوی
پشتیبان سایت در طی روز با افراد مختلفی در ارتباط است و باید از فن بیان فوق‌العاده‌ای و مهارت‌های کلامی قابل‌توجهی برخوردار باشد؛ چرا که یکی از المان‌های موفقیت در این حرفه، ایجاد ارتباط مفید و موثر با کاربران است.
قابلیت تعامل و انجام کار تیمی
یکی از سؤالات متداول کاربران وب‌سایت‌ها، این است که پشتیبان سایت کیست؟ برای پاسخ درست به کاربران باید بگوییم، فردی است که بتواند در کنار دانش فنی یکی از مهارت‌های تخصصی این امر یعنی کارکردن تیمی را به خوبی بلد بوده و با سایر اعضای تیم پشتیبان یعنی تیم تولید محتوا، بازاریاب‌ها سئوکارها و… تعامل همکاری داشته باشد.
هم سو شدن فعالیت وب‌مستر با سایر اعضا راز موفقیت و رونق بسیاری از وب‌سایت‌ها و فروشگاه‌های اینترنتی است.
دانش فنی
تسلط به نرم‌افزارها، آشنایی با دیجیتال مارکتینگ، آموزش‌دیدن علوم کامپیوتر و برنامه‌نویسی و المان‌های مهم در افزایش سرعت سایت جزو فعالیت‌های پشتيبان حرفه‌ای سایت است.
تجربه بالا
در کنار دانش و فن بیان قوی، داشتن تجربه فعالیت در این زمینه به عنوان یک اصل مهم عمل کرده تا یک وب‌مستر با چالش‌های مختلف در این زمینه آشنایی داشته باشد.
توانایی ارائه مشاوره
توانایی حل مسئله
از مسائل مهم در کسب‌وکارها چه مشاغل نوپا و چه مشاغل دارای سابقه کاری، مشکلات و اتفاقات غیرمنتظره است. ازاین‌رو یک پشتیبان سایت حرفه‌ای باید قدرت تجزیه‌وتحلیل و حل مسائل و چالش‌های شغلی در این زمینه را داشته تا در چنین شرایطی با ارائه راهکارهای مفید قادر به مرتفع نمودن آنها شود.
جمع‌بندی
به طور خلاصه، پاسخ به سوال پشتیبانی سایت چیست این است که این خدمات شامل نظارت، نگهداری و پیشگیری از مشکلات سایت است تا عملکرد وب‌سایت همواره در بهترین حالت باقی بماند. یکی از راهکارهای موفقیت در سایت‌ها و کسب‌وکارهای اینترنتی، ارائه تکنیک‌های کاربردی توسط پشتیبان سایت است.
این افراد به عنوان یک متخصص در کنار داشتن دانش فنی، باید از بسیاری مهارت‌های لازم مثل فن بیان قوی، قابلیت تعامل و مشارکت در کارهای تیمی، تجربه، توانایی ارائه مشاوره، قدرت لازم در حل مسائل و… برخوردار باشند داشتن همه این ویژگی‌ها در کنار هم باعث انجام بهتر فعالیت‌های پشتيبان سایت خواهد شد.
همچنین وب‌سایت‌ها همیشه در معرض برخی آسیب‌ها و مشکلات ناشی از آن هستند. ازاین‌رو به‌کارگیری یک پشتیبان سایت حرفه‌ای علاوه بر ایمنی و امنیت بیشتر سایت در گسترش و رونق کسب‌وکارهای اینترنتی می‌تواند بسیار مفید و کاربردی عمل نماید.
