شاید باور بسیاری از شرکت‌ها و مشاغل اینترنتی این باشد که به‌صرف ارائه سریع خدمات، قیمت مناسب و کیفیت بالا هیچ پوئن منفی برای عدم خرید مشتری وجود ندارد. درحالی‌که برای داشتن وجه تمایز و فروش بیشتر، باید مولفه‌های مختلفی را در این زمینه رعایت کنید؛ به‌طوری‌که ویژگی‌های خاص و منحصربه‌فردی نسبت به سایر رقبا برای خود ایجاد کنید.
برای موفقیت در این زمینه باید همواره این سوال برایتان مطرح باشد که چرا مشتری باید از ما خرید کند؟ به این ترتیب با کندوکاو در مورد همه مسائل مربوط به حیطه کاری خود، خدمات و محصولات ارائه شده و مطابقت دادن با نیاز مشتری به نقاط مثبتی در این زمینه خواهید رسید.
تنها به‌صرف داشتن قیمت مناسب و کیفیت بالای محصول نمی‌توان مشتری را مجاب به خرید کرد. به همین دلیل باید به همه اصول و استراتژی‌های بازاریابی مسلط بود و از آنها در جای مناسب استفاده کرد.
USP یا داشتن پیشنهاد فروش منحصربه‌فرد
یکی از المان‌های مهم که با بررسی آن در کسب‌وکار خود، به سوال چرا مشتری باید از ما خرید کند؟ پی می‌برید، رعایت اصول USP یا (unique selling point) است؛ چرا که بسیاری از مشاغل با رعایت این المان بازاریابی باعث وجه تمایز خود با رقبایشان می‌شود.
USP به عنوان یکی از پیش‌نیازهای اصلی برای شروع هر کسب‌وکاری محسوب شده که مؤلفه‌های بسیاری را در بر می‌گیرد. از جمله گزینه‌های مهمی که کسب‌وکار و مشاغل از آن استفاده می‌کنند، شامل موارد زیر است:
- بهترین خدمات را داریم
- محصولات ما بهترین است
- بیشترین ویژگی‌ها را داریم
- مناسب‌ترین قیمت را ارائه می‌کنیم
- به مشتری اهمیت زیادی می‌دهیم
در این میان برای سبقت گرفتن از رقبای خود و دستیابی به بازار فروش برتر با جذب مشتریان بیشتر، می‌توانید به بررسی این موارد در حیطه شغلی خود بپردازید. هر چقدر موارد ذکر شده را در کسب کار خود ارتقا دهید، با رعایت این اصول بازاریابی موفق‌تری از رقبا عمل خواهید کرد.
چرا مشتریان باید از ما خرید کند؟
تنها به‌صرف ادعای متمایز بودن نمی‌توان در بازارهای اقتصادی موفق عمل کرد. چه‌بسا شرکت‌ها و مشاغلی که به تصور اشتباه خود را مدعی ویژگی‌های خاص و منحصربه‌فرد نسبت به رقبا می‌دانند. در کسب‌وکار، به این برداشت نادرست توهم برتری گفته می‌شود.
پس اگر در صنعت کسب‌وکار خود نیز بهترین خدمت را ارائه می‌کنید، این احتمال وجود دارد که رقبای شما نیز ادعاهای مشابهی داشته باشند. تحت این شرایط با پرسش چرا مشتری باید از ما خرید کند؟ به‌جای تمرکز بر روی محصولی که قصد فروش آن را دارید، روی نحوه فروش خود تمرکز داشته باشید.
بدین ترتیب حتی مشتریان احتمالی که تجربه استفاده از خدمات و محصولات شما را ندارند را مجاب به انجام خرید خواهید کرد. پیرو همین قانون در ادامه به مواردی اشاره خواهیم کرد که چرا مشتریان باید کالای ما را بخرند:
عملکرد بهتر واحد فروش در مقایسه با رقبا
با توجه به تجربه یک فروشنده در ارائه محصولات به مشتری، باید بداند وقتی مشتری خرید نمی‌کند چگونه با اعمال تغییرات در راندمان فروش تغییر ایجاد کند. تحت این شرایط با توجه به شناختی که از مشتریان دارد، می‌تواند به گونه‌ای عمل کند که حتی یک محصول نه‌چندان باکیفیت را نیز بتواند با قیمت مناسب به فروش برساند.
برای عملکرد بهتر واحد فروش باید ابزارهای لازم را نیز فراهم کرد. به عنوان مثال ما در آیوکام به کسب‌وکارها کمک می‌کنیم تا با پشتیبانی بر خط تماس صوتی بتوانند تجربه تماس با مشتری را به یک مزیت رقابتی تبدیل کنند. برای دریافت راهکار متناسب با نیاز کسب‌وکار شما، با مشاورین ما در تماس باشید.
قابل دسترس بودن و عملکرد سریع
یکی از گزینه‌های پاسخ به سوال چرا مشتری باید از ما خرید کند؟ دردسترس‌بودن شما خواهد بود. ازآنجاکه بسیاری از مشاغل امروزی در فضای اینترنتی و مجازی مشغول به دادوستد هستند، با استفاده از تبلیغات قوی و تاثیرگذار می‌توانید بسیار موفق عمل کنید.
راز موفقیت در این حیطه در کنار ارائه خدمات و محصولات با کیفیت، سرمایه‌گذاری در امر بازاریابی محتوا و سئو است. به‌طوری‌که مشتری با سرچ محصول مورد نظر خود قادر به مشاهده کسب‌وکار شما در صدر نتایج موتورهای جستجو باشد. تحت این شرایط می‌توانید سریع‌تر از رقبا با سر نخ‌ها تماس گرفته و موفق به فروش محصولات خود شوید.
استفاده از تکنیک‌های بازاریابی برون‌گرا
در کنار رعایت همه موارد و محبوبیت بازاریابی درون‌گرا، نمی‌توان از اهمیت بازاریابی برون‌گرا در جذب مشتری غافل شد. یکی از مواردی که چرا مشتری باید از ما خرید کند؟ نیز به رعایت این اصول بازاریابی استوار است.
ملاقات مدیر فروش با مشتریان به عنوان جلسات فروش بازاریابی برون‌گرا، در اغلب اوقات باعث نتایج فروش بهتر نسبت به جلسات بازاریابی درون‌گرا می‌شود. ملاقات با مشتریان باعث شناسایی دلایل خرید آنها می‌شود. با همین شناخت قادر خواهید بود مشتریانی که به دنبال محصولات شما نیستند را نیز صرف‌نظر از بحث رقابت، مجاب به خرید محصولاتتان کنید.
ارائه گزینه‌های ارزان‌تر
یکی از گزینه‌های مورد علاقه اکثر افراد، خرید محصولات مورد نیاز خود با پایین‌ترین قیمت است. ازاین‌رو در هر صنعتی، هستند مشاغل و شرکت‌هایی که صرف‌نظر از ارزش محصول اقدام به ارائه آن با پایین‌ترین قیمت می‌کنند. تحت این شرایط چرا مشتری باید از ما خرید کند؟ وقتی می‌تواند این محصول را با قیمت پایین‌تری تهیه کند.
به همین دلیل یکی از استراتژی‌های بازاریابی در کسب راندمان فروش بالا افزایش رضایت مشتری با توجه به این مسئله و ارائه راهکارهای لازم در چنین شرایطی خواهد بود.
ارجاعات
مشتریان جدیدی که توسط مشتریان قبلی به شما ارجاع داده می‌شوند، بهترین سرنخ‌ها برای جذب هستند. وقتی محصولی توسط مشتریان شما تایید شود، مطمئن باشید مشتری جدید سراغ محصول دیگری نخواهد رفت. تحت این شرایط دلیل اینکه چرا مشتری باید از ما خرید کند؟ اعتمادی است که از حرف مشتریان قبلی کسب کرده. ازاین‌رو یکی از گزینه‌های افزایش جذب مشتری، توجه و سرمایه‌گذاری در زمینه بازاریابی ارجاعی و تبلیغات دهان‌به‌دهان است.
برندینگ درست
وقتی با المان‌های درست و اصولی هویت برند خود را بسازید، باعث شناخت کسب‌وکار خود در بین انبوه رقبا خواهید شد. هرچقدر اطلاعات و آگاهی کاربران از خدمات و محصولات یک برند جامع‌تر باشد، خودبه‌خود باعث جلب اعتماد آنها و تبدیل‌شدن به مشتریان وفادار خواهد شد.
قابل‌اعتمادترین گزینه
زمانی که خود را در جایگاه یک مشتری تصور کنید، به راحتی می‌توانید به این سوال پاسخ دهید که چرا مشتری باید از ما خرید کند؟ یکی از دلایل عدم فروش بالا این مسئله است که افراد محصولات خود را از فردی خرید می‌کنند که به آن اعتماد دارند. همین موارد به‌ظاهر ساده می‌توانند جواب سوال چرا مشتری از من بخرد باشند.
ارائه پیشنهادهایی با ریسک کمتر نسبت به رقبا
برای برطرف کردن موانع خرید در کنار برندسازی درست و اصولی، باید از تکنیک‌های تکمیلی بازاریابی برای جذب مشتریان بیشتر استفاده کرد. تحت این شرایط با ارائه پیشنهادهایی که ریسک کمتری دارد، یک گام جلوتر از رقبا در مسیر موفقیت گام بر می‌دارید.
با اعمال آپشن‌هایی مثل دوره آزمایشی رایگان، ضمانت بازگشت پول، پرداخت‌های ماهانه و… می‌توانید پاسخگوی این سوال که چرا مشتری باید از ما خرید کند؟ باشید. توجه داشته باشید که کانال‌های ارتباط با مشتری و نوع مدیریت آنها نیز حائز اهمیت هستند.
ظاهر و طراحی سایت
با توجه به اینکه بسیاری از کسب‌وکارها به صورت هم‌زمان در فضای حقیقی و مجازی فعالیت دارند، توجه به‌ظاهر و طراحی سایت از اهمیت بسیاری برخوردار است. همان‌طور که در کسب‌وکارهای حقیقی به‌ظاهر و دکوراسیون کسب‌وکار خود توجه دارید، برای فعالیت مستمر و موفق در فضای مجازی نیز باید اقدام به طراحی و دیزاین وب‌سایت خود کنید. تحت این شرایط باید به المان‌هایی که چرا مشتری باید از ما خرید کند؟ در چنین فضایی نیز دقت داشته باشید.
سایت فروشگاهی شما باید طوری طراحی شده باشد که در کنار ایجاد فضای زیبا در وب‌سایت، کار کردن در آن برای کاربران راحت باشد. به‌طوری‌که بتوانند به راحتی و با سرعت محصول مورد نظر خود را پیدا و خریداری کنند. ایجاد ظاهری زیبا و جذاب در کنار ارائه خدمات و محصولات با کیفیت، باعث جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان قبلی خواهد شد.
جلب اعتماد مشتریان جدید با آیوکام
همان‌طور که می‌دانید طی سال‌های اخیر و درگیری دنیا با اپیدمی کرونا، بسیاری از کسب‌وکارها اقدام به ارائه خدمات و محصولات خود به صورت اینترنتی کردند؛ البته باید خاطرنشان کرد که این سبک از تجارت قبل از این مسئله نیز رایج بود، ولی طی این مدت با رونق بیشتری همراه شد.
طبیعتا در چنین شرایطی باید دانش و تجربه کار در چنین فضایی و راه‌اندازی کسب‌وکار آنلاین را با رعایت اصول آن داشته تا به موفقیت برسید. همین امر باعث روی کار آمدن و توسعه ابزارهای گوناگون در حوزه دیجیتال مارکتینگ شد. آیوکام یکی از این ابزارها است که برای هر کسب‌وکار آنلاین کوچک و بزرگی مفید خواهد بود.
بهبود راه‌های ارتباط با مشتریان، استفاده از امکانات تماس صوتی و تصویری برای معرفی محصولات، رصد لحظه‌ای تیم پشتیبان یا فروش از روند کار، دریافت گزارش عملکرد و… جزو مواردی است که با استفاده از خدمات این مجموعه دریافت خواهید کرد.
با توجه به اینکه یکی از مؤلفه‌های چرا مشتری باید از ما خرید کند؟ بهبود در روند ارتباطات با مجموعه کاری است، حتما استفاده از خدمات آیوکام را برای دستیابی به این مهم جدی بگیرید.
جمع‌بندی
یکی از دلایل مهم جلب رضایت و اعتماد مشتریان، ارائه محصولات و خدمات باکیفیت و بی‌عیب‌ونقص است. این امر باعث می‌شود مشتریان وفادار در مجموعه کاری خود داشته باشید؛ اما باید اذعان کرد این مؤلفه مهم در جذب مشتریان جدید تأثیرگذار نخواهد بود؛ چرا که در کنار محصولاتی که به فروش می‌رسد، نحوه فروش آن از اهمیت بیشتری برخوردار است. همین گزینه نیز پاسخ سوال چرا مشتری باید از ما خرید کند؟ خواهد بود.
دلیل اینکه مشتری به صورت ثابت از شما خرید می‌کند، تنها نیاز به کیفیت خدمات و محصولات شما نیست، بلکه روش‌هایی است که مشتری به کسب‌وکار شما جذب شده و اعتماد می‌کند. رعایت تکنیک‌ها و گزینه‌های بازاریابی در این زمینه که در طی مقاله به صورت اختصار به آن پرداخته شد، به کسب‌وکارها برای رسیدن به این مهم کمک بسیاری خواهد کرد.
شما می‌توانید به کمک افزونه آیوکام ارتباط خوبی با مشتریان خود داشته باشید. این روزها متدهای جدید برای جذب مشتری جوابگو هستند و هر کسب‌وکاری می‌تواند با تمرکز بر آنها توسعه داشته باشد. برای کسب اطلاعات بیشتر می‌توانید با مشاورین ما در آیوکام در ارتباط باشید.
