در دنیای پرشتاب کسب‌وکارهای امروزی، جایی که رقابت‌ها تنگاتنگ است و انتظارات مشتریان روزبه‌روز بالاتر می‌رود، داشتن یک سیستم فروش کارآمد و هوشمندانه، دیگر یک مزیت رقابتی نیست، بلکه یک ضرورت حیاتی است! این سیستم، قلب تپنده هر کسب‌وکاری است که با طراحی دقیق استراتژی فروش و ارزیابی دقیق مشتریان، به شما کمک می‌کند تا در این رقابت نفس‌گیر، پیروز میدان باشید. فروش سیستمی مسیر شما را به سمت دستیابی به اهداف فروش مشخص می‌کند و به شما نشان می‌دهد که چگونه می‌توانید با کمترین هزینه و بیشترین بازدهی، به مشتریان خود ارزش افزوده ارائه دهید.
به وسیله سیستم فروش با شناخت عمیق از رفتار مشتریان و نیازهای آن‌ها، می‌توانید استراتژی‌های فروش خود را به‌شکلی طراحی کنید که مخاطب یا مشتری را به سمت خود جذب می‌کنید. ارزیابی مداوم عملکرد مشتریان با این روش به شما کمک می‌کند تا بتوانید از نتایج خود درس بگیرید و استراتژی‌های کسب‌وکارتان را بهتر کنید. پس اگر می‌خواهید در دنیای فروش موفق باشید؛ باید سیستم فروش خود را به عنوان یک سرمایه ارزشمند در نظر بگیرید و همواره در حال بهبود و ارتقا آن باشید. در این مطلب از آیوکام به سراغ این شاه‌کلید موفقیت در فروش می‌رویم تا در دنیای کسب‌وکار در میان نام‌های آشنا و موفق باشیم.
سیستم فروش چیست؟
فروش سیستماتیک یا سیستم فروش چیست؟ یک رستوران شلوغ و پرطرفدار که در روز برای هر وعده تعداد قابل توجهی غذا در آن سرو می‌شود را در نظر بگیرید. برای اینکه همه مشتری‌ها به سرعت سفارششان را بگیرند و راضی باشند، رستوران سیستم مشخصی دارد، مثلا؛ منویی که غذاها را نشان می‌دهد، آشپزخانه‌ای که غذاها را آماده می‌کند، پیشخدمت‌هایی که سفارش‌ها را می‌گیرند و حسابداری که هزینه‌ها را حساب می‌کند. سیستم فروش هم برای کسبوکارها مثل همین رستوران است. این سیستم به کسبوکارها کمک می‌کند تا محصولات یا خدماتی که می‌فروشند را در فرآیندی درست ومنظم و به دور از ابهام به مشتریان برسانند.
این سیستم به تیم فروش می‌گوید چه کاری را در چه زمانی و چگونه باید انجام دهند. با داشتن یک فروش سیستمی خوب، کسبوکارها می‌توانند مشتریان بیشتری پیدا کنند، فروششان را افزایش دهند و در نهایت موفق یا موفق‌تر باشند. این فرآیند یک روش منظم و برنامه‌ریزی شده برای فروش محصولات یا خدمات است. با استفاده از سیستم فروش و بازاریابی، شما می‌توانید به راحتی مشتریان خود را پیدا کنید، به سوالات آن‌ها پاسخ دهید و فروش خود را افزایش دهید.
فرآیند طراحی سیستم فروش
طراحی یک سیستم فروش موثر، کلید موفقیت هر کسب‌وکاری است. این سیستم به شما کمک می‌کند تا فرآیند فروش خود را سازماندهی کرده، عملکرد تیم فروش را بهبود بخشید و در نهایت به اهداف فروش خود برسید. با طراحی یک فروش سیستماتیک قوی، شما نه تنها به فروش بیشتر می‌رسید، بلکه به مشتریان خود تجربه خریدی لذت‌بخش و ماندگار را هدیه می‌دهید و وفاداری آن‌ها را به برند خود تضمین خواهید کرد. این سیستم، مسیر موفقیت شما را هموار کرده و به شما امکان می‌دهد تا در دنیای رقابتی کسب‌وکار، همیشه یک قدم جلوتر از رقبا باشید. سلسه مراتب فرآیند این طراحی عبارت است از:
- تعیین اهداف فروش
- شناخت مشتریان هدف
- طراحی فرآیند فروش
- انتخاب ابزارها و فناوری‌ها
- آموزش تیم فروش
- پیاده‌سازی و اجرا
- اندازه‌گیری و تحلیل
با دنبال کردن این مراحل، شما می‌توانید یک سیستم موثر طراحی کنید که به شما کمک می‌کند تا به اهداف کسب‌وکارتان برسید.
ویژگی‌های سیستم فروش
یک سیستم فروش و بازاریابی درست، قلب تپنده هر کسب‌وکاری است. این سیستم، به همه‌ی اعضای یک تیم کمک می‌کند تا به‌شکلی کارآمد و درست به اهداف فروش خود برسند. به عنوان تعدادی از مهم‌ترین ویژگی‌های یک سیستم سازی فروش با عملکرد استاندارند می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- شفافیت و سادگی
- تعیین اهداف مشخص
- انعطاف‌پذیری
- تمرکز بر مشتری
- استفاده از ابزارهای مناسب
- مدیریت موثر لیدها
- تیم فروش قوی
- تغذیه بازخورد
- گزارش‌دهی دقیق
انواع سیستم فروش
سیستم فروش، مجموعه‌ای از فرآیندها، ابزارها و استراتژی‌هایی است که برای مدیریت و بهبود عملکرد فروش در یک سازمان به کار می‌رود. انتخاب نوع مناسب این سیستم، یکی از تصمیمات مهم برای موفقیت در هر کسب‌وکاری است. انتخاب نوع مناسب فروش سیستمی به عوامل مختلفی بستگی دارد، از جمله این معیارها عبارت‌اند از:
- نوع محصول یا خدمت
- حجم فروش
- نوع مشتری
- منابع مالی
- اهداف کسب‌وکار
- اندازه کسب‌وکار
براساس نوع طراحی سیستم فروش و معیار‌های نام برده شده، این سیستم‌ها به چند دسته تقسیم می‌شوند. در این بخش به معرفی و شرح آن‌ها می‌پردازیم.
سیستم فروش سفارشی (Custom Systems)
سیستم فروش سفارشی، سیستمی است که به طور اختصاصی برای نیازهای منحصر به فرد و خاص یک کسب‌وکار طراحی و توسعه داده می‌شود. برخلاف سیستم‌های فروش آماده که برای پاسخگویی به نیازهای عمومی طراحی شده‌اند، سیستم‌های سفارشی به گونه‌ای ساخته می‌شوند که تمامی فرآیندهای فروش، ویژگی‌ها و قابلیت‌های مورد نیاز یک سازمان خاص را پوشش دهد. فروش سیستمی و سفارشی مثل یک لباس دوخته شده مخصوص شماست؛ این سیستم برخلاف لباس‌های آماده، دقیقاً بر اساس اندازه، شکل و سلیقه شما طراحی می‌شود.
برای مثال، یک شرکت تولید کننده محصولات دست‌ساز صنایع دستی، به سیستمی نیاز دارد که بتواند تنوع بالای محصولات، محصولات سفارشی مشتریان و فرآیند تولید پیچیده را مدیریت کند. یک سیستم فروش و بازاریابی سفارشی می‌تواند با تعریف ویژگی‌های خاص هر محصول، ایجاد امکان سفارش‌گذاری آنلاین، پیگیری مراحل تولید و ارسال سفارش، به این شرکت کمک کند تا به بهترین شکل به مشتریان خود خدمات ارائه دهد. این سیستم، یک راه حل شخصی‌سازی شده است که به کسبوکارها کمک می‌کند تا فرآیندهای فروش خود را بهینه کرده، بهره‌وری را افزایش دهند.
سیستم فروش مبتنی بر قالب (Template-based Systems)
همانطور که از نامشان پیداست، از قالب‌ها و ساختارهای از پیش تعریف شده‌ای برای مدیریت فرآیند فروش استفاده می‌کنند. این قالب‌ها شامل مراحل مختلف فروش، فرم‌ها، گزارش‌ها و ابزارهای مورد نیاز برای فرآیند فروش هستند. این نوع سیستم‌ها، برخلاف سیستم‌های سفارشی، انعطاف‌پذیری کمتری دارند اما در عوض، پیاده‌سازی آن‌ها سریع‌تر و آسان‌تر است. به عبارتی سیستم‌های فروش مبتنی بر قالب مثل یک قالب آماده برای ساخت یک کیک هستند. این سیستم‌ها از ساختارها و الگوهای از پیش تعریف شده‌ای استفاده می‌کنند که برای انواع مختلف فرآیندهای فروش طراحی شده‌اند.
مزیت بزرگ این سیستم فروش، سرعت و سهولت پیاده‌سازی آن است؛ چون همه چیز از قبل آماده شده است، تیم فروش می‌تواند به سرعت شروع به کار کند. اما این سیستم‌ها هم محدودیت‌هایی دارند. به عنوان مثال، اگر یک شرکت بخواهد فرآیند فروش بسیار پیچیده و خاصی را اجرا کند، ممکن است قالب‌های آماده این سیستم‌ها پاسخگوی نیازهای آن‌ها نباشد.
سیستم فروش با سایت‌سازها (Sales system with site builders)
سایت‌سازها مثل یک جعبه ابزار هستند که همه چیز برای ساختن فروشگاه اینترنتی شما در آن‌ها آماده است. شما فقط باید قطعات را کنار هم بچینید و فروشگاهتان را راه اندازی کنید؛ این کار خیلی راحت‌تر از آن چیزی است که فکر می‌کنید. بسیاری از سایت‌سازها دارای کتابخانه‌ای غنی از افزونه‌ها و اپلیکیشن‌ها هستند که به شما اجازه می‌دهند قابلیت‌های فروشگاه خود را به دلخواه گسترش دهید. برای مثال، می‌توانید سیستم‌های پرداخت متنوعی را به فروشگاه خود اضافه کنید، با شبکه‌های اجتماعی یکپارچه شوید یا حتی می‌توانید در راستای بهبود خدمات؛ قابلیت گفتگوی آنلاین را به سایت فروشگاه یا سازمان اضافه کنید.
سایت‌سازها مثل یک لگو هستند که به شما اجازه می‌دهند بدون نیاز به کد‌نویسی، فروشگاه خودتان را بسازید. با کشیدن و رها کردن المان‌های مختلف مثل عکس، متن و دکمه خرید، می‌توانید صفحات فروشگاهتان را طراحی کنید. این کار مثل ساختن خانه با لگو است، فقط این بار شما یک فروشگاه آنلاین می‌سازید.
سیستم فروش فروشگاهی آنلاین (E-commerce Platforms)
اگر می‌خواهید یک فروشگاه اینترنتی داشته باشید، اما نمی‌خواهید از صفر شروع به ساختن آن کنید؛ سیستم‌های فروشگاهی آنلاین مثل یک فروشگاه آماده هستند که شما می‌توانید آن را شخصی‌سازی کنید و محصولات خود را در آن قرار دهید! این سیستم‌ها تمام ابزارهایی که برای فروش آنلاین نیاز دارید ، از جمله سبد خرید، درگاه پرداخت، مدیریت سفارشات و … را در اختیار شما قرار می‌دهند. شما می‌توانید محصولات خود را با عکس، توضیحات و قیمت اضافه کنید، تخفیف بگذارید و حتی وبلاگ بنویسید تا مشتریان بیشتری را جذب کنید.
سیستم فروش فروشگاهی آنلاین مثل یک مغازه آماده است که شما فقط باید کالاهای خود را در آن بچینید و در را باز کنید؛ بقیه کارها را سیستم برای شما انجام می‌دهد. در واقع، سیستم‌های فروشگاهی آنلاین تمام کارهای پیچیده فروش آنلاین را برای شما انجام می‌دهند تا شما بتوانید روی توسعه کسب‌وکار خود تمرکز کنید.
جمع‌بندی
در پایان مطلب سیستم فروش باید گفت در پیش گرفتن فروش سیستمی درست و مناسب در هر کسب‌وکاری سردرگمی و ابهام را از بین می‌برند و باعث رشد می‌شود. با پیروی از انواع سیستم فروش، به جای جستجوی کورکورانه و اتلاف وقت و انرژی، یک استراتژی دقیق در دست دارید که مسیر رسیدن به گنج را به شما نشان می‌دهد. با استفاده از این سیستم‌ها، می‌توانید مشتریان بالقوه را شناسایی کنید، به وسیله پشتیبانی مشتری با آن‌ها ارتباط مؤثری برقرار کنید و مشتریان وفادار خود را پیدا کنید. پس اگر می‌خواهید در دنیای رقابتی امروز، کسب‌وکار خود را به موفقیت برسانید، فروش سیستمی را بخشی از الفبای کسب‌وکار خود در نظربگیرید.
