دیدن مشتری، آغاز یک ارتباط نزدیکتر
مرکز تماس ویدئویی، ارتباط چهرهبهچهره با مشتری
با مرکز تماس ویدیویی آیوکام، مشتریان میتوانند بدون نیاز به نصب نرمافزار یا استفاده از خطوط تلفنی، مستقیما از طریق سایت شما با کارشناسان ارتباط تصویری برقرار کنند. این راهکار به کسبوکارها کمک میکند تا خدمات پشتیبانی، مشاوره و ارتباط با مشتری را سریعتر، شفافتر و حرفهایتر ارائه دهند.
مشتریان میتوانند در همان لحظه، سوالات خود را مطرح کنند، مشکلات را بهتر توضیح دهند و راهنمایی دقیقتری دریافت کنند. ارتباط تصویری باعث میشود تعامل بین مشتری و کسبوکار شخصیتر و موثرتر باشد و تجربه بهتری از خدمات پشتیبانی ایجاد شود.
اهمیت استفاده از مرکز تماس ویدیویی
ارتباط ویدیویی: شفافیت و سهولت در خدمات پشتیبانی
ارتباط چهرهبهچهره
با استفاده از افزونه آیوکام، امکان ارتباط تصویری مستقیم بین مشتری و کارشناس/پشتیبان فراهم میشود. این ارتباط باعث میشود نیاز مشتری بهتر درک شود، ابهامات سریعتر برطرف شوند و تجربه پشتیبانی شخصیتر و قابل اعتمادتر شکل بگیرد.
کاهش هزینه و زمان
افزونه آیوکام نیاز به ارتباطات حضوری و فرآیندهای زمانبر را کاهش میدهد. مشتریان میتوانند بدون مراجعه حضوری و تنها با یک کلیک با کارشناسان ارتباط برقرار کنند و پاسخ موردنیاز خود را سریعتر دریافت کنند.
امکان اشتراک صفحه نمایش
با قابلیت اشتراک صفحه نمایش، کارشناسان میتوانند در زمان راهنمایی مشتری، صفحه، دمو یا محتوای آموزشی موردنظر را نمایش دهند. این امکان به درک بهتر موضوعات پیچیده و حل سریعتر مشکلات کمک میکند.
چرا استفاده از مرکز تماس تصویری ضروری است؟
شما ارتباطی نزدیکتر با مشتری ایجاد میکنید
مرکز تماس ویدیویی آیوکام به کسبوکارها امکان میدهد ارتباط تصویری مستقیم و تحت وب را به سایت خود اضافه کنند. مشتریان میتوانند بدون نیاز به نصب نرمافزار، درخواست تماس تصویری خود را ثبت کرده و برای دریافت مشاوره، پشتیبانی یا راهنمایی با کارشناسان ارتباط برقرار کنند. این ارتباط مستقیم، درک بهتر مسئله مشتری را ممکن میکند و به ارائه پاسخ دقیقتر و تجربه پشتیبانی حرفهایتر کمک میکند.
در مرکز تماس ویدیویی آیوکام، آغاز ارتباط از سمت مشتری انجام میشود و کارشناس پس از دریافت درخواست، پاسخگویی و راهنمایی را ادامه میدهد. ارتباط تصویری چهرهبهچهره، امکان توضیح بهتر مسائل و رفع سریعتر ابهامات را فراهم میکند و در کنار قابلیتهای تحت وب آیوکام، مسیر ارتباط مشتری با کسبوکار را سادهتر و موثرتر میسازد.
تجربهای متفاوت برای مشتریان
مزایای استفاده از مرکز تماس ویدیویی آیوکام
پاسخگویی سریع و کارآمد
امکان راهنمایی کاربران در سریعترین زمان ممکن از طریق گفتوگوی تصویری و رفع بهتر ابهامات مشتریان با ارتباط مستقیم با کارشناسان.
قابلیت انتقال تماسها
قابلیت دایورت تماسهای ویدئویی به خط تلفن مورد نظر در صورت پاسخ ندادن کارشناس.
عدم نیاز به نصب برنامههای پیچیده
امکان برقراری تماس تصویری تحت وب، بدون نیاز به نصب نرمافزار یا برنامههای پیچیده.
ایجاد فضای کاری منعطف
امکان پاسخگویی کارشناسان و مدیریت تماسهای ویدیویی مشتریان بدون محدودیت مکانی.
تجربهای متفاوت برای مشتریان
مزایای استفاده از آیوکام
پاسخگویی سریع و کارآمد
امکان راهنمایی کاربران در سریعترین زمان ممکن از طریق گفتوگوی تصویری و رفع بهتر ابهامات مشتریان با ارتباط مستقیم با کارشناسان.
قابلیت انتقال تماس ها
قابلیت دایورت تماسهای ویدئویی به خط تلفن مورد نظر در صورت پاسخ ندادن کارشناس.
عدم نیاز به نصب برنامههای پیچیده
امکان برقراری تماس تصویری تحت وب، بدون نیاز به نصب نرمافزار یا برنامههای پیچیده.
ایجاد فضای کاری منعطف
: امکان پاسخگویی کارشناسان و مدیریت تماسهای ویدیویی مشتریان بدون محدودیت مکانی.
شما وبسایتی با مشارکت بالا دارید
مزایای مرکز تماس ویدئویی آیوکام
پاسخگویی سریع و آسان
آیوکام به مشتریان اجازه میدهد تا پیامهای صوتی و نوشتاری خود را به سرعت ارسال کنند و پاسخ فوری دریافت کنند.
کاهش هزینههای پشتیبانی
استفاده از آیوکام باعث میشود تا هزینههای مرتبط با پشتیبانی مشتریان به طور قابلتوجهی کاهش یابد.
کارایی در دورکاری اعضای سازمان
آیوکام به کارکنان امکان میدهد از هر مکانی از نرمافزار استفاده کنند و مدیریت میتواند عملکرد تیم را کنترل کنند.
بستههای آیوکام
پایه- ۱ فضای کاری
- ۲ عضو همزمان
- ۵ مگابایت ارسال فایل
- صف انتظار تماس اینترنتی
- ۱ ماه آرشیو تماسها و گفتگوها
- گفتگوی متنی و تماس اینترنتی نامحدود
- انتقال گفتگو بین اعضا
- اشتراکگذاری صفحه نمایش
- فرم امتیازدهی به تماسها و پیامها
- امکان مکالمه با خط تلفن
- فرم شروع مکالمه
- تکمیل خودکار اطلاعات مشتری
- شخصیسازی لوگو، زبان و رنگ افزونه
- گزارش عملکرد اختصاصی هر یک از اعضا
- لینک تماس و گفتگوی مستقیم
- ضبط مکالمات
- چتبات
استاندارد- ۱ فضای کاری
- ۳ عضو همزمان
- ۱۰ مگابایت ارسال فایل
- صف انتظار تماس اینترنتی
- ۱ سال آرشیو تماسها و گفتگوها
- گفتگوی متنی و تماس اینترنتی نامحدود
- انتقال گفتگو و تماس بین اعضا
- اشتراکگذاری صفحه نمایش
- فرم امتیازدهی به تماسها و پیامها
- ۱۸۰ دقیقه امکان مکالمه با خط تلفن
- فرم شروع مکالمه
- تکمیل خودکار اطلاعات مشتری
- شخصیسازی لوگو، زبان و رنگ افزونه
- گزارش عملکرد اختصاصی هر یک از اعضا
- لینک تماس و گفتگوی مستقیم
- ضبط مکالمات
- چتبات
تجاری- ۵ فضای کاری
- ۱۰ عضو همزمان
- ۵۰ مگابایت ارسال فایل
- صف انتظار تماس اینترنتی
- ۱ سال آرشیو تماسها و گفتگوها
- گفتگوی متنی و تماس اینترنتی نامحدود
- انتقال گفتگو و تماس بین اعضا
- اشتراکگذاری صفحه نمایش
- فرم امتیازدهی به تماسها و پیامها
- ۵۴۰ دقیقه امکان مکالمه با خط تلفن
- فرم شروع مکالمه
- تکمیل خودکار اطلاعات مشتری
- شخصیسازی لوگو، زبان و رنگ افزونه
- گزارش عملکرد اختصاصی هر یک از اعضا
- لینک تماس و گفتگوی مستقیم
- ضبط مکالمات
- چتبات