گفتگوی آنلاین تحت‌وب
با گفتگوی آنلاین، یک پشتیبانی برخط چت دارید
این فناوریِ تحت مرورگر، توانایی برقراری ارتباط مشتریان با پشتیبانی در کمترین زمان را ایجاد می‌کند و باعث رضایت آنها میشود. با گفتگوی آنلاین سایت در افزونه آیوکام، نیازی به دانلود هیچ نرم‌افزاری نیست. به‌علاوه با سامانه گفتگوی آنلاین در بستر وردپرس، وبسایت شما در رقابت با دیگران متمایز میشود.
امکانات گفتگوی آنلاین
سامانه گفتگوی آنلاین از هرجهت کاربردی است.
بستن و آرشیو گفتگوها
در پایان گفتگوها میتوانید، به‌راحتی آن را بسته و از ذخیره شدن آن به شکل آرشیو، مطمئن باشید.
تماس حین چت
هنگام چت اینترنتی با کارشناس، همزمان میتوانید تماس صوتی و تصویری هم با او برقرار کنید.
دریافت نوتیف تماس
با این قابلیت در حین گفتگوی آنلاین با مشتریان در جریان پیامهای دیگر هم قرار می‌گیرید.
قابلیت‌های پیام
در فرآیند پشتیبانی برخط تحت چت، میتوانید علاوه بر پاسخ دادن به پیام‌ها، آنها را ویرایش و حذف کنید.
چرا گفتگوی آنلاین؟
وقتی شما یک سایت پاسخ‌گو دارید
امکان گفتگوی آنلاین در سایت شما، نقاط ابهام را برای مشتری تا درصد بالایی کم می‌کند و همچنان باعث صرفه‌جویی در زمان و هزینه‌ی او میشود و میزان تعامل را بالا می‌برد. همچنین این ویژگی، شما را در امر پشتیبانی برخط چت، فعال و ثابت قدم معرفی می‌کند، سامانه گفتگوی آنلاین مانند یک آمارگیری جامع شما را در جریان نکات موردعلاقه مشتریان قرار می‌دهد، در گفتگوی آنلاین سایت آیوکام شما با تازه‌ترین امکانات چت اینترنتی مواجه می‌شوید.
دسته‌بندی خوب، دستیابی بهتر بازدیدکننده را درپی دارد.
دسته‌بندی باکیفیت گفتگوها در پنل آیوکام
در انتظار پاسخ
پیام‌هایی که در محیط وبسایت شما هنوز به آنها
پاسخ داده نشده‌اند.
گفتگوهای فعال
گفتگوهایی که کارشناس پاسخ داده و تنها برای او
نمایش داده میشود.
آرشیو تماسها
در آرشیو، گفتگوها قابل مشاهده‌اند و کاربران
می‌توانند مشارکت کنند.
دسته‌بندی خوب، دستیابی بهتر بازدیدکننده را درپی دارد.
دسته‌بندی باکیفیت گفتگوها در پنل آیوکام
در انتظار پاسخ
پیام‌هایی که در محیط وبسایت شما هنوز به آنها پاسخ داده نشده‌اند.
گفتگوهای فعال
گفتگوهایی که کارشناس پاسخ داده و تنها برای او نمایش داده میشود.
آرشیو گفتگوها
در آرشیو، گفتگوها قابل مشاهده‌اند و کاربران می‌توانند مشارکت کنند.
وقت گفتگو رسیده
مزایای گفتگوی آنلاین
سرعت بالای پاسخگویی
راهی آسان و سریع برای بالا بردن مشارکت مشتری بدون هزینه‌ی تلفن و ایمیل.
همزمانی در پاسخگویی
در تماس و مکالمه صوتی به‌خاطر گفت‌وشنود بی‌واسطه امکان سوتفاهم پایین‌تر است.
افزایش تجربه خدمات مشتریان
در جریان جزییات پاسخگویی نیروی این بخش قرار می‌گیرید و شیوه پاسخ‌‌دهی او قابل بررسی است.
بسته های آیوکام
بسته پایه
- ۱ فضای کاری
- ۲ عضو همزمان
- ۵ مگابایت ارسال فایل
- صف انتظار تماس اینترنتی
- ۱ ماه آرشیو تماسها و گفتگوها
- گفتگوی متنی و تماس اینترنتی نامحدود
- انتقال گفتگو بین اعضا
- اشتراک گذاری صفحه نمایش
- امکان مکالمه با خط تلفن
- فرم شروع مکالمه
- شخصی سازی لوگو،زبان و رنگ افزونه
- گزارش عملکرد اختصاصی هر یک از اعضا
- لینک تماس مستقیم
- ضبط مکالمات
بسته استاندارد
- ۱ فضای کاری
- ۳ عضو همزمان
- ۱۰ مگابایت ارسال فایل
- صف انتظار تماس اینترنتی
- ۱ سال آرشیو تماسها و گفتگوها
- گفتگوی متنی و تماس اینترنتی نامحدود
- انتقال گفتگو و تماس بین اعضا
- اشتراک گذاری صفحه نمایش
- ۱۸۰ دقیقه امکان مکالمه با خط تلفن
- فرم شروع مکالمه
- شخصی‌سازی لوگو، زبان و رنگ افزونه
- گزارش عملکرد اختصاصی هر یک از اعضا
- لینک تماس مستقیم
- ضبط مکالمات
بسته تجاری
- ۵ فضای کاری
- ۱۰ عضو همزمان
- ۵۰ مگابایت ارسال فایل
- صف انتظار تماس اینترنتی
- ۱ سال آرشیو تماسها و گفتگوها
- گفتگوی متنی و تماس اینترنتی نامحدود
- انتقال گفتگو و تماس بین اعضا
- اشتراک گذاری صفحه نمایش
- ۵۴۰ دقیقه امکان مکالمه با خط تلفن
- فرم شروع مکالمه
- شخصی سازی لوگو،زبان و رنگ و افزونه
- گزارش عملکرد اختصاصی هر یک از اعضا
- لینک تماس مستقیم
- ضبط مکالمات
بسته پایه
- ۱ فضای کاری
- ۲ عضو همزمان
- ۵ مگابایت ارسال فایل
- صف انتظار تماس اینترنتی
- ۱ ماه آرشیو تماسها و گفتگوها
- گفتگوی متنی و تماس اینترنتی نامحدود
- انتقال گفتگو بین اعضا
- اشتراک گذاری صفحه نمایش
- امکان مکالمه با خط تلفن
- فرم شروع مکالمه
- شخصی سازی لوگو،زبان و رنگ افزونه
- گزارش عملکرد اختصاصی هر یک از اعضا
- لینک تماس مستقیم
- ضبط مکالمات
بسته استاندارد
- ۱ فضای کاری
- ۳ عضو همزمان
- ۱۰ مگابایت ارسال فایل
- صف انتظار تماس اینترنتی
- ۱ سال آرشیو تماسها و گفتگوها
- گفتگوی متنی و تماس اینترنتی نامحدود
- انتقال گفتگو و تماس بین اعضا
- اشتراک گذاری صفحه نمایش
- ۳۶۰ دقیقه امکان مکالمه با خط تلفن
- فرم شروع مکالمه
- شخصی‌سازی لوگو، زبان و رنگ افزونه
- گزارش عملکرد اختصاصی هر یک از اعضا
- لینک تماس مستقیم
- ضبط مکالمات
بسته تجاری
- ۵ فضای کاری
- ۱۰ عضو همزمان
- ۵۰ مگابایت ارسال فایل
- صف انتظار تماس اینترنتی
- ۱ سال آرشیو تماسها و گفتگوها
- گفتگوی متنی و تماس اینترنتی نامحدود
- انتقال گفتگو و تماس بین اعضا
- اشتراک گذاری صفحه نمایش
- ۱۰۸۰ دقیقه امکان مکالمه با خط تلفن
- فرم شروع مکالمه
- شخصی سازی لوگو،زبان و رنگ و افزونه
- گزارش عملکرد اختصاصی هر یک از اعضا
- لینک تماس مستقیم
- ضبط مکالمات
بسته پایه
- ۱ فضای کاری
- ۲ عضو همزمان
- ۵ مگابایت ارسال فایل
- صف انتظار تماس اینترنتی
- ۱ ماه آرشیو تماسها و گفتگوها
- گفتگوی متنی و تماس اینترنتی نامحدود
- انتقال گفتگو بین اعضا
- اشتراک گذاری صفحه نمایش
- امکان مکالمه با خط تلفن
- فرم شروع مکالمه
- شخصی سازی لوگو،زبان و رنگ افزونه
- گزارش عملکرد اختصاصی هر یک از اعضا
- لینک تماس مستقیم
- ضبط مکالمات
بسته استاندارد
- ۱ فضای کاری
- ۳ عضو همزمان
- ۱۰ مگابایت ارسال فایل
- صف انتظار تماس اینترنتی
- ۱ سال آرشیو تماسها و گفتگوها
- گفتگوی متنی و تماس اینترنتی نامحدود
- انتقال گفتگو و تماس بین اعضا
- اشتراک گذاری صفحه نمایش
- ۵۴۰ دقیقه امکان مکالمه با خط تلفن
- فرم شروع مکالمه
- شخصی‌سازی لوگو، زبان و رنگ افزونه
- گزارش عملکرد اختصاصی هر یک از اعضا
- لینک تماس مستقیم
- ضبط مکالمات
بسته تجاری
- ۵ فضای کاری
- ۱۰ عضو همزمان
- ۵۰ مگابایت ارسال فایل
- صف انتظار تماس اینترنتی
- ۱ سال آرشیو تماسها و گفتگوها
- گفتگوی متنی و تماس اینترنتی نامحدود
- انتقال گفتگو و تماس بین اعضا
- اشتراک گذاری صفحه نمایش
- ۱۶۲۰ دقیقه امکان مکالمه با خط تلفن
- فرم شروع مکالمه
- شخصی سازی لوگو،زبان و رنگ و افزونه
- گزارش عملکرد اختصاصی هر یک از اعضا
- لینک تماس مستقیم
- ضبط مکالمات
بسته پایه
- ۱ فضای کاری
- ۲ عضو همزمان
- ۵ مگابایت ارسال فایل
- صف انتظار تماس اینترنتی
- ۱ ماه آرشیو تماسها و گفتگوها
- گفتگوی متنی و تماس اینترنتی نامحدود
- انتقال گفتگو بین اعضا
- اشتراک گذاری صفحه نمایش
- امکان مکالمه با خط تلفن
- فرم شروع مکالمه
- شخصی سازی لوگو،زبان و رنگ افزونه
- گزارش عملکرد اختصاصی هر یک از اعضا
- لینک تماس مستقیم
- ضبط مکالمات
بسته استاندارد
- ۱ فضای کاری
- ۳ عضو همزمان
- ۱۰ مگابایت ارسال فایل
- صف انتظار تماس اینترنتی
- ۱ سال آرشیو تماسها و گفتگوها
- گفتگوی متنی و تماس اینترنتی نامحدود
- انتقال گفتگو و تماس بین اعضا
- اشتراک گذاری صفحه نمایش
- ۷۲۰ دقیقه امکان مکالمه با خط تلفن
- فرم شروع مکالمه
- شخصی‌سازی لوگو، زبان و رنگ افزونه
- گزارش عملکرد اختصاصی هر یک از اعضا
- لینک تماس مستقیم
- ضبط مکالمات
بسته تجاری
- ۵ فضای کاری
- ۱۰ عضو همزمان
- ۵۰ مگابایت ارسال فایل
- صف انتظار تماس اینترنتی
- ۱ سال آرشیو تماسها و گفتگوها
- گفتگوی متنی و تماس اینترنتی نامحدود
- انتقال گفتگو و تماس بین اعضا
- اشتراک گذاری صفحه نمایش
- ۲۱۶۰ دقیقه امکان مکالمه با خط تلفن
- فرم شروع مکالمه
- شخصی سازی لوگو،زبان و رنگ و افزونه
- گزارش عملکرد اختصاصی هر یک از اعضا
- لینک تماس مستقیم
- ضبط مکالمات
سوالات متداول
گفتگوی آنلاین آیوکام روی چه نوع سایتهایی قابل نصب است؟
روی تمام سایتها قابل پیادهسازی است. فرقی نمیکند سایت شما وردپرسی باشد، با فروشگاهساز طراحی شده باشد، یا از صفر کدنویسی شده باشد. آیوکام برای هر نوع سایت اسکریپت و افزونه مناسب دارد.
آیا گفتگوی آنلاین سایت باعث کاهش تماسهای تلفنی میشود؟
بله، در اغلب موارد، کاربران ترجیح میدهند سوال خود را سریع و بدون انتظار در صف تماس مطرح کنند. چت اینترنتی میتواند بار تماسهای غیرضروری را کاهش دهد و زمان تیم پشتیبانی را برای موارد مهمتر آزاد کند.
آیا امکان پیگیری گفتگوی قبلی با مشتری وجود دارد؟
در سامانه گفتگوی آنلاین آیوکام، سابقه گفتگوهای قبلی هر کاربر ثبت میشود. بنابراین اپراتور میتواند با اطلاع از مکالمات قبلی، ارتباطی دقیق‌تر و حرفه‌ای‌تر برقرار کند.
آیا گفتگوها فقط متنی هستند؟
در آیوکام، علاوه بر گفتگوی متنی، امکان تماس صوتی و تصویری نیز فراهم شده است. این قابلیت به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا خدمات یا محصولات پیچیده را بهتر توضیح دهند یا مشاوره حرفه‌ای‌تری ارائه کنند.
آیا گفتگوی آنلاین امنیت دارد؟
بله. ارتباطات در آیوکام با استانداردهای امنیتی رمزنگاری میشود و دسترسی به اطلاعات فقط برای اپراتورهای مجاز فراهم است.
آیا امکان شخصی سازی ویجت آیوکام وجود دارد؟
بله؛ میتوانید رنگ ویجت آیوکام، دکمه ارسال پیام و رنگ پیامهای ارسالی کاربر را تغییر دهید.
