هر پیام، آغاز یک ارتباط موثر
گفتگوی آنلاین سایت، ارتباط سریع با مشتری
گفتگوی آنلاین یکی از موثرترین راههای ارتباط سریع و مستقیم با کاربران وبسایت است. آیوکام با ارائه یک سامانه گفتگوی آنلاین تحتوب، امکان چت آنلاین سایت و پشتیبانی برخط را بدون نیاز کاربران به نصب یا دانلود نرمافزار فراهم میکند.
این پلتفرم با نصب آسان روی سایتهای وردپرسی و سایر وبسایتها، به مشتریان امکان میدهد از طریق چت اینترنتی با تیم پشتیبانی ارتباط برقرار کنند؛ قابلیتی که به افزایش اعتماد، بهبود تجربه مشتری و افزایش نرخ تبدیل کمک میکند.
امکانات سامانه گفتگوی آنلاین آیوکام
نرمافزار چت آنلاین کامل برای پشتیبانی حرفهای سایت
بستن و آرشیو گفتگوها
پس از پایان چت آنلاین با مشتری، میتوانید گفتگو را ببندید و مطمئن باشید که تمام مکالمات بهصورت منظم در آرشیو ذخیره میشوند.
تماس حین چت
در زمان چت اینترنتی، هنگامی که توضیح متنی کافی نیست، امکان برقراری تماس صوتی یا تصویری نیز وجود دارد.
دریافت نوتیف پیام جدید
با فعال بودن نوتیفیکیشنها، در حین گفتگوی آنلاین سایت، از پیامها و تماسهای جدید هم مطلع میشوید.
مدیریت پیامها
در فرآیند پشتیبانی بر خط چت، کارشناسان میتوانند پیامها را ویرایش یا حذف کنند.
چرا چت آنلاین برای سایت کسبوکار شما ضروری است؟
شما همیشه پاسخگو هستید
وقتی وبسایت شما به چت آنلاین مجهز باشد، کاربران بدون معطلی پاسخ سوالات خود را دریافت میکنند. این موضوع:
- ابهام مشتریان را به حداقل میرساند
- زمان و هزینه کاربران را کاهش میدهد
- تعامل و اعتماد را افزایش میدهد
گفتگوی آنلاین در سایت نهتنها یک ابزار پشتیبانی، بلکه یک کانال ارزشمند برای شناخت نیازها، دغدغهها و علایق مشتریان است. سامانه گفتگوی آنلاین آیوکام با ارائه امکانات پیشرفته چت اینترنتی، شما را در مسیر پشتیبانی حرفهای و فروش مؤثرتر همراهی میکند.
دستهبندی هوشمند گفتگوها در پنل گفتگوی آنلاین آیوکام
افزایش بهرهوری پشتیبانی با مدیریت گفتگوها
در انتظار پاسخ
پیامهایی که هنوز توسط کارشناسان پاسخ داده نشدهاند.
گفتگوهای فعال
مکالماتی که در حال پاسخگویی هستند و فقط برای کارشناس مربوطه نمایش داده میشوند.
آرشیو گفتگوها
گفتگوهای متنی ذخیره میشوند و امکان بررسی مجدد وجود دارد.
دستهبندی هوشمند گفتگوها در پنل گفتگوی آنلاین آیوکام
افزایش بهرهوری پشتیبانی با مدیریت گفتگوها
در انتظار پاسخ
پیامهایی که هنوز توسط کارشناسان پاسخ داده نشدهاند.
گفتگوهای فعال
مکالماتی که در حال پاسخگویی هستند و فقط برای کارشناس مربوطه نمایش داده میشوند.
آرشیو گفتگوها
گفتگوهای متنی ذخیره میشوند و امکان بررسی مجدد وجود دارد.
وقت گفتگو رسیده
مزایای استفاده از گفتگوی آنلاین آیوکام
سرعت بالای پاسخگویی
چت آنلاین برای سایت سریعترین راه ارتباط با مشتری است و بدون نیاز به تلفن یا ایمیل، مشارکت کاربران را افزایش میدهد.
همزمانی در پاسخگویی
در گفتگوی آنلاین سایت، امکان پاسخگویی همزمان به چند کاربر وجود دارد.
بهبود تجربه خدمات مشتری
با بررسی جزئیات مکالمات در سامانه گفتگوی آنلاین، میتوانید عملکرد تیم پشتیبانی را تحلیل کنید و کیفیت پاسخگویی را ارتقا دهید.
بستههای آیوکام
پایه- ۱ فضای کاری
- ۲ عضو همزمان
- ۵ مگابایت ارسال فایل
- صف انتظار تماس اینترنتی
- ۱ ماه آرشیو تماسها و گفتگوها
- گفتگوی متنی و تماس اینترنتی نامحدود
- انتقال گفتگو بین اعضا
- اشتراکگذاری صفحه نمایش
- فرم امتیازدهی به تماسها و پیامها
- امکان مکالمه با خط تلفن
- فرم شروع مکالمه
- تکمیل خودکار اطلاعات مشتری
- شخصیسازی لوگو، زبان و رنگ افزونه
- گزارش عملکرد اختصاصی هر یک از اعضا
- لینک تماس و گفتگوی مستقیم
- ضبط مکالمات
- چتبات
استاندارد- ۱ فضای کاری
- ۳ عضو همزمان
- ۱۰ مگابایت ارسال فایل
- صف انتظار تماس اینترنتی
- ۱ سال آرشیو تماسها و گفتگوها
- گفتگوی متنی و تماس اینترنتی نامحدود
- انتقال گفتگو و تماس بین اعضا
- اشتراکگذاری صفحه نمایش
- فرم امتیازدهی به تماسها و پیامها
- ۱۸۰ دقیقه امکان مکالمه با خط تلفن
- فرم شروع مکالمه
- تکمیل خودکار اطلاعات مشتری
- شخصیسازی لوگو، زبان و رنگ افزونه
- گزارش عملکرد اختصاصی هر یک از اعضا
- لینک تماس و گفتگوی مستقیم
- ضبط مکالمات
- چتبات
تجاری- ۵ فضای کاری
- ۱۰ عضو همزمان
- ۵۰ مگابایت ارسال فایل
- صف انتظار تماس اینترنتی
- ۱ سال آرشیو تماسها و گفتگوها
- گفتگوی متنی و تماس اینترنتی نامحدود
- انتقال گفتگو و تماس بین اعضا
- اشتراکگذاری صفحه نمایش
- فرم امتیازدهی به تماسها و پیامها
- ۵۴۰ دقیقه امکان مکالمه با خط تلفن
- فرم شروع مکالمه
- تکمیل خودکار اطلاعات مشتری
- شخصیسازی لوگو، زبان و رنگ افزونه
- گزارش عملکرد اختصاصی هر یک از اعضا
- لینک تماس و گفتگوی مستقیم
- ضبط مکالمات
- چتبات
سوالات متداول
گفتگوی آنلاین آیوکام روی چه نوع سایتهایی قابل نصب است؟
روی تمام سایتها قابل پیادهسازی است. فرقی نمیکند سایت شما وردپرسی باشد، با فروشگاهساز طراحی شده باشد، یا از صفر کدنویسی شده باشد. آیوکام برای هر نوع سایت اسکریپت و افزونه مناسب دارد.
آیا گفتگوی آنلاین سایت باعث کاهش تماسهای تلفنی میشود؟
بله، در اغلب موارد، کاربران ترجیح میدهند سوال خود را سریع و بدون انتظار در صف تماس مطرح کنند. چت اینترنتی میتواند بار تماسهای غیرضروری را کاهش دهد و زمان تیم پشتیبانی را برای موارد مهمتر آزاد کند.
آیا امکان پیگیری گفتگوی قبلی با مشتری وجود دارد؟
در سامانه گفتگوی آنلاین آیوکام، سابقه گفتگوهای قبلی هر کاربر ثبت میشود. بنابراین اپراتور میتواند با اطلاع از مکالمات قبلی، ارتباطی دقیقتر و حرفهایتر برقرار کند.
آیا گفتگوها فقط متنی هستند؟
در آیوکام، علاوه بر چت با مشتری، امکان تماس صوتی و تصویری نیز فراهم شده است. این قابلیت به کسبوکارها کمک میکند تا خدمات یا محصولات پیچیده را بهتر توضیح دهند یا مشاوره حرفهایتری ارائه کنند.
آیا گفتگوی آنلاین امنیت دارد؟
بله. ارتباطات در آیوکام با استانداردهای امنیتی رمزنگاری میشود و دسترسی به اطلاعات فقط برای اپراتورهای مجاز فراهم است.
آیا امکان شخصی سازی ویجت آیوکام وجود دارد؟
بله؛ میتوانید رنگ ویجت آیوکام، دکمه ارسال پیام و رنگ پیامهای ارسالی کاربر را تغییر دهید.
