جذب مشتری یکی از کلیدی‌ترین چالش‌ها برای هر کسبوکار است. در دنیای رقابتی امروز، ارائه محصولات یا خدمات عالی کافی نیست؛ بلکه باید توجه مشتریان را نیز جلب کرد. روش‌های نوین و خلاقانه می‌توانند به شما کمک کنند تا نه تنها مشتریان جدیدی جذب کنید، بلکه وفاداری مشتریان فعلی را نیز افزایش دهید. در ادامه برای پاسخ به این سوال که چگونه مشتری جذب کنیم قصد داریم ایده‌هایی موثر و کاربردی برای افزایش مشتریان جدید را معرفی کنیم.
شناخت مشتری؛ اولین قدم برای جذب مشتری
اولین قدم برای موفقیت در بازار، درک دقیق از مشتریان ضروری است. بدون این شناخت، هر تلاش برای جذب مشتری به نتیجه مطلوب نخواهد رسید. شناخت مشتری به شما کمک می‌کند تا مشخصات افراد ایده‌آل خود را شناسایی و استراتژی‌های بازاریابی را بر اساس این اطلاعات تنظیم کنید. بازاریابان حرفه‌ای با تکیه بر این داده‌ها می‌توانند اهداف خود را بهبود بخشند و آگاهی بیشتری از نیازها و ترجیحات مشتریان پیدا کنند. به عنوان مثال، اگر بدانید که مشتریان ایده‌آل شما در کجا بیش‌ترین فعالیت را دارند، می‌توانید پیشنهادات خود را از طریق آن کانال‌ها ارائه دهید.
۲۲ ایده برای جذب مشتری
بر اساس آمار، ۵۷ درصد از بازاریابان اعتقاد دارند که فرآیند جذب مشتری، بخش اصلی هزینه‌های بازاریابی آن‌ها را تشکیل می‌دهد. در ادامه برای پاسخ به این سوال که چطور مشتری جذب کنیم ۲۲ ایده ارائه خواهیم کرد:
برقراری ارتباط با مشتری
برای جذب مشتریان جدید، برقراری ارتباط موثر با آن‌ها بسیار مهم است. انواع نرم افزار پشتیبانی آنلاین وجود دارند که می‌توانند در این زمینه کمک کنند؛ اما افزونه ایوکام با ارائه بیش‌ترین امکانات می‌تواند تجربه بهتری را برای شما فراهم کند. این سیستم نه تنها امکان تماس و تماس تصویری را برای مشتریان فراهم می‌آورد، بلکه تعامل را نیز به سطح بالاتری می‌رساند. با پاسخگویی سریع به سوالات مشتریان و ایجاد تجربیات مثبت، می‌توانید آن‌ها را ترغیب کنید تا برند شما را به دیگران معرفی کنند. این نوع تبلیغ، یکی از موثرترین روش‌ها برای جذب بیشتر مشتریان جدید است.
ارائه پیشنهاد ویژه یا تخفیف
ارائه پیشنهادات ویژه و تخفیف‌ها می‌تواند چندین مزیت کلیدی به همراه داشته باشد. این کار به معرفی کسبوکار و محصول شما به دیگران کمک می‌کند. برای مثال قرار دادن یک نمونه (سمپل) مانند رژ لب در سفارش مشتریان باعث معرفی و نشان دادن کیفیت این محصول به مشتریان می‌شود.
برای پاسخ به این سوال که چگونه مشتری را ترغیب به خرید کنیم باید گفت که یکی از موثرترین روش‌ها برانگیختن احساسات مشتریان از طریق پیشنهادات ویژه است. وقتی مشتریان احساس کنند که فرصتی منحصربه‌فرد در اختیار دارند، این احساس آن‌ها را به خرید وادار می‌کند. این نوع فعالیت‌ها نه تنها به جذب مشتری جدید کمک می‌کند، بلکه باعث افزایش فروش شما نیز می‌شود.
معرفی شما توسط مشتریان قدیمی
مشتریان قدیمی شما می‌توانند در جذب بیشتر مشتری نقش مهمی ایفا کنند. با ایجاد برنامه‌هایی که آن‌ها را تشویق به معرفی دوستانشان می‌کند، می‌توانید از مزیت‌های حضور آن‌ها بهره‌مند شوید. به عنوان مثال ارائه پاداش به مشتریانی که دیگران را به شما ارجاع می‌دهند، می‌تواند بسیار موثر باشد. این روش نه تنها باعث جذب مشتری جدید می‌شود، بلکه وفاداری مشتریان فعلی را نیز تقویت می‌کند. با استفاده از این استراتژی، می‌توانید به راحتی جامعه مشتریان خود را گسترش دهید.
ثبت موقعیت مکانی فروشگاه در نقشه‌های آنلاین
امروزه بسیاری از مردم برای پیدا کردن خدمات و محصولات نزدیک به خود، به اینترنت مراجعه می‌کنند. ثبت موقعیت فروشگاه یا خدمات شما در نقشه‌های آنلاین مانند گوگل می‌تواند کمک کند تا در جستجوهای محلی بهتر دیده شوید. آمارها نشان می‌دهند که جستجوهای محلی باعث جذب مشتری و خریدهای واقعی می‌شوند. بنابراین قرارگیری در این نقشه‌ها برای کسبوکار شما بسیار حیاتی است.
آسان‌سازی فرایند خرید
آسان‌سازی روند خرید یکی از عوامل کلیدی در جذب مشتری و حفظ آن‌ها به‌ویژه در فضای آنلاین است. برای این کار، باید مراحل خرید را شناسایی کنید و به سوالاتی مانند “چطور مشتریان به وبسایت شما دسترسی پیدا می‌کنند” و “چه اقداماتی قبل از خرید انجام می‌دهند” پاسخ دهید. در ادامه بهتر است به این سوال که مزیت رقابتی چیست نیز توجه کنید؛ زیرا این سوال به شما کمک می‌کند تا نقاط قوت خود را بشناسید و بر اساس آن‌ها عمل کنید.
به عنوان مثال، اگر مشتریان شما از طریق جستجو در گوگل به سایت شما می‌آیند، مطمئن شوید که صفحه محصول شما شامل اطلاعات کامل و نظرات مشتریان دیگر است. همچنین، ایجاد درگاه پرداخت آنلاین و کیف پول دیجیتال می‌تواند پرداخت را آسان و تجربه خرید را برای مشتریان راحت‌تر کند.
استفاده از نظرات مشتریان
استفاده از نظرات مثبت مشتریان نیز می‌تواند در جذب مشتری تاثیرات زیادی داشته باشد. افراد معمولا به تجربیات دیگران اعتماد می‌کنند و این اعتماد می‌تواند حس ترغیب به خرید از کسبوکار شما را در آن‌ها به وجود بیاورد. بنابراین، تشویق مشتریان به اشتراک‌‌گذاری تجربیات خود می‌تواند به شما در افزایش مشتریان جدید کمک کند. بهتر است از مشتریان بخواهید تا مشکلات خود را بیان کرده و تلاش کنید این مشکلات را رفع کنید.
حضور فعال در شبکه‌های اجتماعی
شبکه‌های اجتماعی ابزارهایی موثر و کم هزینه برای جذب و حفظ مشتری هستند. با تولید محتوای جذاب و تعاملی، مانند پست‌های آموزشی و نظرسنجی می‌توانید اعتماد مشتریان را جلب کنید. به عنوان مثال، اگر کسبوکار شما در زمینه فروش مبلمان است، می‌توانید محتوایی درباره نگهداری از مبل‌ها یا چیدمان دکوراسیون منزل تولید کنید.
همچنین، استفاده از هشتگ‌های مناسب و توجه به بازخورد مشتریان نیز بسیار مهم است. علاوه بر آن، پاسخگویی به نظرات ناراضی و برجسته کردن نظرات مثبت مشتریان می‌تواند به افزایش اعتبار شما در شبکه‌های اجتماعی کمک کند.
راه‌اندازی وبسایت و بهینه‌سازی آن
شاید راه‌اندازی یک وبسایت برای ارائه محصول و خدمات مشتریان در ابتدا خوب باشد؛ اما تنها داشتن یک وبسایت کافی نیست. در واقع باید سایت را بهینه‌سازی کنید تا بهترین نتیجه را بگیرید. طراحی صفحات جذاب برای معرفی محصولات و خدمات، افزایش سرعت بارگذاری و افزودن نظرات مشتریان به صفحه اصلی می‌تواند در این زمینه به شما کمک کند. همچنین، ایجاد فرم‌های ساده برای جمع‌آوری اطلاعات مشتریان و اضافه کردن بخش سوالات پرتکرار می‌تواند تجربه کاربری را بهبود بخشد. با این بهینه‌سازی‌ها، می‌توانید شانس جذب مشتری جدید را افزایش دهید.
انتشار محتوای مورد نیاز مشتریان
اگر قصد دارید از بازاریابی محتوایی استفاده کنید، باید محتوایی تولید کنید که واقعا برای مشتریان مفید باشد. با تحقیق درباره کلمات کلیدی، می‌توانید بفهمید که چه عباراتی مشتریان بالقوه شما را به سمت وب‌سایتتان جذب می‌کنند. این اطلاعات باعث می‌شود تا بتوانید محتوایی تولید کنید که پاسخگوی نیازهای آن‌ها باشد. به عنوان مثال، اگر شما صاحب کسبوکار لوازم خانگی باشید و کسی عبارتی مانند «راهنمای خرید تلویزیون سونی» را جستجو کند، می‌توانید محتوایی درباره راهنمای خرید تلویزیون سونی به او ارائه دهید. با این کار، کسبوکار شما میان انبوهی از اطلاعات موجود در اینترنت برجسته می‌شود و مشتریان بیشتری به سمت شما می‌آیند.
بیان ارزش پیشنهادی به صورت شفاف و واضح
برای افزایش مشتریان، باید ارزش پیشنهادی خود را به‌صورت واضح بیان کنید. به عنوان مثال، اگر شما در فروش لوازم خانگی فعالیت می‌کنید و بهترین خدمات پس از فروش را ارائه می‌دهید، باید به وضوح روی این ویژگی تاکید کنید. حذف هرگونه ابهام به مشتریان کمک می‌کند تا تصمیم بگیرند که آیا می‌خواهند از شما خرید کنند یا خیر. زمانی که اطلاعات را به‌طور شفاف و ساده ارائه دهید، مشتریان به راحتی می‌توانند ارزش خدمات شما را درک کنند و این موضوع در جذب مشتری تاثیر مثبتی خواهد داشت.
تبادل مشتری
یکی دیگر از روش‌های جذب بیشتر مشتری، همکاری با کسب‌وکارهایی است که دارای مشتریان مشابهی هستند. به عنوان مثال، اگر شما یک فروشگاه لوازم آرایشی دارید، می‌توانید با سالن‌های زیبایی محلی همکاری کنید. این نوع همکاری به شما و سالن‌ها این امکان را می‌دهد که مشتریان جدیدی را به یکدیگر معرفی کنید و از این طریق هم فروش خود را افزایش دهید و هم به مشتریان خدمات بهتری ارائه دهید.
ارائه بهترین خدمات پس از فروش به مشتریان
کیفیت خدمات ارائه شده، یکی از عوامل مهم در جذب مشتریان جدید است. وقتی افراد احساس کنند که پس از خرید از حمایت‌های لازم برخوردارند، اعتماد مشتریان به شما بیشتر خواهد شد و این باعث می‌شود با اطمینان بیشتری به سمت شما بیایند. به عنوان مثال، اگر شما نمایندگی یک برند خودرو هستید، باید بهترین خدمات پس از فروش را ارائه دهید تا مشتریان مطمئن شوند که در هر مرحله از خرید، در کنارشان خواهید بود. در واقع، کیفیت خدمات می‌تواند به طور قابل توجهی به افزایش مشتریان جدید کمک کند و به شما اعتبار بیشتری ببخشد.
دعوت به اقدام (Call to action) مناسب
برای جلب توجه مشتریان و ترغیب آن‌ها به خرید، باید از کال تو اکشن موثر استفاده کنید. این دعوت باید ساده و واضح باشد و در نقاط استراتژیک صفحه قرار گیرد. به عنوان مثال، استفاده از دکمه‌های رنگی و مشهود برای خرید می‌تواند تاثیرگذار باشد. علاوه بر این، استفاده از عباراتی همچون «بهترین تخفیف‌ها را دریافت کنید» می‌تواند مشتریان را به خرید ترغیب کنید.
شرکت در رویدادها یا برگزاری آن
برگزاری یا شرکت در رویدادها می‌تواند فرصت‌های عالی برای جذب مشتری جدید ایجاد کند. برای مثال، یک فروشگاه لباس می‌تواند در فصل تابستان یک فشن شو برگزار کند تا جدیدترین مجموعه‌های خود را به نمایش بگذارد. این نوع رویداد نه تنها به مشتریان اجازه می‌دهد تا با محصولات آشنا شوند، بلکه می‌تواند منجر به ایجاد یک رابطه پایدار و سودآور بین شما و آن‌ها شود. علاوه بر این، حضور در بازارهای محلی و جشنواره‌های فرهنگی نیز باعث شناخت بیشتر برند شما می‌شود و این امر کمک می‌کند تا بتوانید با مشتریان جدید ملاقات و محصولات خود را به آن‌ها معرفی کنید.
شخصی سازی پیشنهادات برای مشتریان
شخصی سازی پیشنهادات برای مشتریان می‌تواند تاثیر عمیقی بر جذب آن‌ها داشته باشد. پیام‌های عمومی ممکن است کمتر توجه مشتریان را جلب کنند، در حالی که پیام‌هایی که به طور خاص برای هر فرد طراحی شده‌اند، تاثیر بیشتری دارند. این رویکرد به شما کمک می‌کند تا ارتباط بهتری با مشتریان برقرار کرده و آن‌ها را به خرید ترغیب کنید؛ زیرا احساس می‌کنند پیشنهادات مخصوص خودشان است.
جذب مشتری با سئو سایت
برای اینکه وبسایت شما بیشتر دیده شود، باید روی سئوی آن کار کنید. این کار باعث می‌شود که محتوای شما به دست افرادی برسد که به آن نیاز دارند. بهبود جایگاه سایت در موتورهای جستجو به اعتبار شما افزوده و به جذب مشتریان جدید کمک می‌کند. برای دستیابی به رتبه‌های بالا در گوگل، باید محتوای مرتبط تولید کنید و از لینک‌های معتبر بهره‌مند شوید. با انجام این موارد، وبسایت شما به عنوان یک منبع معتبر شناخته خواهد شد که در جذب بیشتر مشتری نیز موثرتر خواهد بود.
برگزاری مسابقه
مسابقات می‌توانند روشی جذاب و سرگرم‌کننده برای جلب توجه مشتریان باشند. به عنوان مثال، یک کافه می‌تواند یک چالش «بهترین عکس قهوه» راه بیندازد و از مشتریان بخواهد تا عکس‌های خلاقانه‌ای از نوشیدنی‌های خود بگیرند و با هشتگ مخصوص به اشتراک بگذارند. بهترین عکس‌ها نه تنها در صفحه کافه به نمایش گذاشته می‌شوند، بلکه به برندگان جوایز ویژه‌ای مانند کوپن‌های تخفیف یا یک وعده رایگان تعلق می‌گیرد. این نوع تعامل علاوه بر اینکه مشتریان را به خرید ترغیب می‌کند، بلکه ارتباط عمیق‌تری با برند شما به وجود می‌آورد.
تولید و انتشار ویدیوهای خلاقانه
ویدیوهای خلاقانه نقش مهمی در جذب مشتریان دارند. به‌عنوان مثال، یک برند لوازم آرایشی می‌تواند با تولید ویدیوهایی که نحوه استفاده از محصولات خود را به نمایش می‌گذارد، نه تنها ویژگی‌های محصولات را معرفی کند، بلکه نکات زیبایی و مراقبت از پوست را نیز به مشتریان آموزش دهد.
زیر نظر گرفتن رقبا
در نظر گرفتن رقبا یکی از روش‌های موثر برای جذب مشتری است. با تحلیل نقاط قوت و ضعف آن‌ها، می‌توانید استراتژی‌های موثرتری طراحی کنید. این کار به شما کمک می‌کند تا از تجربیات آن‌ها درس بگیرید و راه‌های بهتری برای افزایش مشتریان پیدا کنید. توجه داشته باشید که هدف شما فقط کپی برداری نیست، بلکه باید از موفقیت‌ها و شکست‌های آن‌ها الهام بگیرید. بررسی نظرات مشتریان درباره رقبا نیز می‌تواند به شما کمک کند تا نقاط قوت و ضعف خود را بشناسید.
ساخت هویت برند
هویت برند شما باید به خوبی ارزش‌ها و اهداف کسبوکار شما را منعکس کند. این هویت شامل طراحی لوگو، رنگ‌بندی و پیام‌های تبلیغاتی است که به مشتریان کمک می‌کند تا ارتباط عاطفی با برند شما داشته باشند. به عنوان مثال، اگر شما در زمینه تولید لوازم ورزشی فعالیت می‌کنید، طراحی لوگویی که نمایانگر حرکت و پویایی باشد و استفاده از رنگ‌های انرژی‌بخش مانند نارنجی و آبی می‌توانند به جذب علاقه‌مندان به ورزش کمک کنند. این طراحی می‌تواند احساس شور و هیجان را به مشتریان منتقل و آن‌ها را به خرید ترغیب کند.
همکاری با برندهای دیگر
همکاری با برندهای دیگر می‌تواند فرصت‌های خوبی برای رشد برند شما ایجاد کند. ابتدا مطمئن شوید که ارزش‌ها و اهداف شما با یکدیگر همسو هستند. این نوع همکاری به شما این امکان را می‌دهد که از جامعه مخاطبان خود بهره‌برداری کنید که می‌تواند در جذب مشتریان جدید و تقویت برند شما تاثیر بسزایی داشته باشد.
ارائه خدمات رایگان
ارائه خدمات رایگان می‌تواند مشتریان را به خرید از شما ترغیب کند. به‌عنوان مثال، خدماتی مانند تست رایگان محصولات، مشاوره‌های تخصصی یا ارسال رایگان می‌تواند تجربه مثبتی برای مشتریان به وجود آورند. این نوع خدمات به مشتریان احساس ارزشمندی می‌دهند و آن‌ها را تشویق می‌کنند تا نسبت به خرید یا استفاده از خدمات شما ترغیب شوند. این استراتژی می‌تواند در افزایش مشتریان جدید بسیار موثر باشد و به افزایش وفاداری مشتریان فعلی کمک کند.
بهترین راه‌های تبلیغات برای جذب مشتری
با توجه به تنوع روش‌ها، تبلیغات می‌تواند یکی از موثرترین راه‌ها برای جذب مشتری و افزایش فروش باشد. در این بخش، به بررسی بهترین استراتژی‌های تبلیغاتی خواهیم پرداخت که می‌توانند به شما کمک کنند تا مشتریان بیشتری جذب کنید و کسب‌وکارتان را رونق دهید:
تبلیغ در گوگل
تبلیغات در گوگل یک راه عالی برای جذب مشتریان جدید است. با استفاده از این روش، می‌توانید آگهی‌های خود را به افرادی نمایش دهید که به دنبال محصولات یا خدمات شما هستند. این آگهی‌ها در کنار نتایج جستجو ظاهر می‌شوند و به بیشتر دیده شدن شما کمک می‌کنند. نکته جالب این است که تنها در صورتی که فردی روی تبلیغ شما کلیک کند، باید هزینه مورد نظر را بپردازید.
ارسال پوش نوتیفیکیشن
شاید با پوش نوتیفیکیشن‌ها آشنا باشید. با ورود به سایت‌هایی مانند دیجی‌کالا، از شما خواسته می‌شود که اجازه دهید نوتیفیکیشن دریافت کنید. افرادی که این اجازه را می‌دهند، در زمان‌های مختلف تبلیغات را در گوشه صفحه خود مشاهده می‌کنند. این روش می‌تواند یک کانال موثر برای جذب مشتری و افزایش فروش باشد.
ارسال پیامک
پیامک‌ها هنوز هم ابزاری موثر برای جلب توجه مشتریان جدید هستند. بهتر است برای پیامک، متنی ساده و واضح انتخاب کنید و در انتها شامل کال تو اکشن و راه‌های ارتباطی باشد. این روش به ویژه برای اطلاع‌‌رسانی سریع و مستقیم به مشتریان بسیار کارآمد است.
تبلیغ اینفلوئنسری
اینفلوئنسرها با داشتن مخاطبان وسیع، می‌توانند تاثیر زیادی بر تصمیم‌‌گیری افراد داشته باشند. همکاری با این افراد می‌تواند برند شما را در معرض دید مشتریان جدید قرار دهد؛ زیرا اعتماد مخاطبان به اینفلوئنسرها باعث پذیرفته شدن راحت‌تر پیشنهادات شما می‌شود. شما می‌توانید با اینفلوئنسرها به دو روش، پرداخت پورسانت به ازای هر فروش یا سپردن تبلیغات خود به آن‌ها همکاری کنید.
راهکارهای آفلاین
با اینکه دنیای آنلاین امروزه بسیار پررنگ است، روش‌های آفلاین نیز همچنان در جذب مشتری اثرگذار هستند. مثلا یک فروشگاه عطر می‌تواند با استفاده از استندها و سمپل‌ها در پاساژها، مشتریان جدیدی جذب کند. همچنین آرایشگاه‌ها می‌توانند با توزیع تراکت در مناطق محلی، توجه افراد را به خود جلب کنند.
بیلبوردها نیز گزینه‌ای عالی برای افزایش آگاهی از برند هستند. این کانال‌ها هنوز هم میزبان تبلیغات بسیاری هستند و می‌توانند به جلب توجه و ایجاد شناخت برای کسبوکار شما کمک کنند.
چطور با پاسخگویی به سوالات جذب مشتری بهتری داشته باشیم؟
برای افزایش مشتریان، پاسخگویی سریع و دقیق به سوالات آن‌ها ضروری است. ارائه اطلاعات شفاف و موثر از طریق چت آنلاین یا تماس‌های صوتی و تصویری می‌تواند تجربه مثبتی ایجاد کرده و اعتماد مشتریان را جلب کند. این ارتباط نه تنها باعث جذب مشتری جدید می‌شود، بلکه وفاداری مشتریان قبلی را نیز تقویت می‌کند.
Aiocom افزونه‌ای قدرتمند برای ارتباط با مشتریان است که امکاناتی فراتر از سایر ابزارها ارائه می‌دهد. این افزونه به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا خدمات پشتیبانی و فروش را به سادگی مدیریت کنند که البته قابلیت‌های آن همچنان در حال توسعه هستند. از دیگر قابلیت‌های آیوکام می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- چت و تماس: امکان برقراری چت، تماس صوتی و تصویری.
- بدون هزینه تلفن: استفاده از امکانات تماس بدون نیاز به پرداخت هزینه‌های تلفن.
- مدیریت دورکاری: مناسب برای تیم‌های دورکار و تسهیل ارتباطات.
- تاریخچه تماس: ذخیره و بررسی تاریخچه تماس‌ها برای ارزیابی عملکرد کارکنان.
- دسترسی آسان: پنل کاربری ساده و دسترسی راحت به اطلاعات مشتریان.
سخن پایانی
در این مطلب به بررسی تکنیک‌ها و روش‌های افزایش مشتری پرداختیم که در سراسر جهان به عنوان بهترین شیوه‌ها شناخته می‌شوند. برای موفقیت در کسبوکار خود، باید با توجه به نوع فعالیت خود از یک یا ترکیبی از این روش‌ها استفاده کنید. توجه داشته باشید که جذب مشتری تنها آغاز کار است و تبدیل آن‌ها به خریداران واقعی، کلید افزایش درآمد شماست. قبل از اجرای هر یک از روش‌ها، چند نکته را در نظر داشته باشید. ابتدا، برای روش انتخابی خود برنامه‌‌ریزی بلندمدت و میان مدت داشته باشید. پس از آن، بر اساس بودجه بازاریابی خود، روش مناسب را انتخاب کنید. در نهایت، صبر را لازمه کارتان در نظر بگیرید. اگر شما هم قصد دارید با بهترین و کارآمدترین شیوه، مشتریان جدید را جذب و مشتریان قدیمی را حفظ کنید، قطعا به یک افزونه مناسب برای پاسخگویی به سوالات مشتریان در سایت فروشگاه خود نیاز پیدا خواهید کرد. آیوکام، افزونه‌ای برای برقراری ارتباط بهتر با مشتریان است که برای استفاده از سرویس‌های این سایت یا کسب اطلاعات بیشتر می‌توانید با تیم پشتیبانی آیوکام در ارتباط باشید.
