فرقی نمی‌کند در یک فروشگاه واقعی، وب‌سایت یا اپلیکیشن محصولات خود را به فروش می‌رسانید، در هر صورت، اولین تعامل در زمان قبل، بعد یا حین خرید برای تمام مشتریان اهمیت زیادی دارد. برندهایی که فقط روی فروش تمرکز دارند، مشتری خود را از دست می‌دهند. در مقابل، برندهایی که برای تجربه بعد از خرید ارزش قائل هستند، مشتریان وفادارتری دارند.
ارسال متن خوش آمد گویی به مشتریان از طریق پیامک، ایمیل، چت اینترنتی و…، یکی از بهترین ابزارها برای انجام این کار است. این متن فقط برای تشکر نیست، بلکه فرصتی برای معرفی برند، دعوت به تعامل دوباره و شکل‌گیری ارتباطات انسانی به حساب می‌آید. متنی که با دقت نوشته شود، حس قدردانی و اعتماد را منتقل می‌کند و تأثیرش از هر تبلیغی بیش‌تر است. در این مقاله همراه ما باشید تا با بررسی نمونه متن‌های خوش آمد گویی، به شما در ایجاد ارتباط حرفه‌ای با مشتریان‌تان کمک کنیم.
اهمیت ارسال پیام خوش آمد گویی به مشتریان
سفر مشتری دقیقا از همان زمانی آغاز می‌شود که احساس اولیه را از برند شما می‌گیرد. هر چه این احساس اولیه قوی‌تر باشد، مشتری هم تمایل بیشتری به خرید از شما خواهد داشت. در واقع، کسب‌وکارهایی که با ارسال متن خوش آمد گویی به مشتریان، توجه بیشتری به جزئیات نشان می‌دهند، احتمال برقراری تعاملات طولانی‌مدت با آن‌ها نیز افزایش می‌یابد.
ارسال پیام خوش آمد گویی به مشتریان، نه‌تنها باعث جلب رضایت بیش‌تر آن‌ها می‌شود، بلکه اعتبار برند شما را هم قوی‌تر می‌کند. پیش از نوشتن و ارسال این پیام، باید بدانید که نیاز مشتری چیست؛ زیرا نیازهای مشتریان، محور اصلی بازاریابی و فروش موفق به شمار می‌روند.
20 نمونه متن خوش آمد گویی به مشتریان
پیش از اینکه شروع به نوشتن متن خوش آمد گویی به مشتریان کنید، باید نمونه‌های زیادی را ببینید و بازنویسی آن‌ها را بر اساس لحن مناسب کسب‌وکارتان و اطلاعات مخاطبان خود انجام دهید. در ادامه، 20 نمونه متن خوش آمد گویی به مشتریان را می‌بینید:
خوش آمد گویی به مشتریان جدید
سلام مهدی عزیز، به فروشگاه [نام فروشگاه] خوش اومدی.
آدرس ایمیل یا شماره تماس خودت رو برای ما بفرست تا طی 24 ساعت آینده باهات تماس بگیریم.
علیرضا جان، خیلی خوشحالیم که به جمع مشتری‌های جدید ما اضافه شدی.
برای دریافت هدیه ویژه مشتریان جدید فروشگاه [نام فروشگاه]، روی لینک زیر کلیک کنید.
[لینک]
سلام نازنین عزیز، به فروشگاه [نام فروشگاه] خوش اومدی.
آدرس ایمیلیت رو بفرست تا لیستی از محصولات و تخفیف‌ها رو ارسال کنیم.
خوش آمد گویی به مشتریان برگشتی
سلام حامد عزیز، خوشحالیم از دیدن دوباره شما.
برای استفاده از تخفیف ویژه مشتریان برگشتی، محصول مورد نظرتون رو از لینک زیر سفارش دهید.
[لینک]
مینا عزیز، دلتنگ شما بودیم.
ایمیلت رو بفرس تا هدیه مخصوص خودت رو ارسال کنیم.
خوش آمد گویی بعد از عضویت در خبرنامه
پریسا عزیز، حالا دیگه تو هم عضوی از ما هستی.
در خبرنامه فروشگاه [نام فروشگاه]، از تخفیف‌های [تاریخ مورد نظر] هر ماه جا نمونی!
علی عزیز، به مشتریان فروشگاه [نام فروشگاه] اضافه شدی.
هر [روز مورد نظر] راس ساعت [ساعت مورد نظر] منتظر خبرهای جدید ما باش.
فرناز عزیز، به جمع ما خوش اومدی.
در خبرنامه فروشگاه [نام فروشگاه] خبرها رو زودتر از بقیه می‌شنوی.
لغو اشتراک [عدد دیگری]
خوش آمد گویی به مشتریان در شبکه‌های اجتماعی
سلام سارا عزیز، به جمع ما خوش اومدی.
اگر به راهنمایی فوری نیاز داری، شماره تماست رو برامون بنویس.
در غیر این صورت می‌تونی هایلایت پشتیبانی رو ببینی.
سلام طاها عزیز، از اینکه [نام برند] رو انتخاب کردی، خوشحالیم.
در اولین فرصت باهات تماس می‌گیریم. (مناسب واتساپ)
سلام [آیدی پیج اینستاگرام مشتری]، به خانواده [نام برند] خوش اومدی.
من ادمین پیج [آیدی پیج فروشگاه] هستم.
چه کمکی از دستم برمیاد؟
خوش آمد گویی به مشتریان در قسمت چت سایت
مهران عزیز چقدر خوبه که اینجایی!
کمکی از دستم برمیاد؟
سلام مهسا عزیز،
در صورتی که سوال یا پشنهادی داری، ایمیل خودت رو اینجا بنویس تا باهات در ارتباط باشیم.
سوگل عزیز،
به سایت {نام برند} خوش اومدی.
چطور می‌تونم کمکتون کنم؟
خوش آمد گویی به مشتریان از طرف تیم پشتیبانی
سلام صبا عزیز، من نماینده تیم پشتیبانی هستم. چطور می‌تونم کمکت کنم؟
سلام من [نام نماینده تیم پشتیبانی] هستم. چه کمکی ازم برمیاد؟
حسین عزیز به سایت [نام برند] خوش اومدی.
چطور می‌تونم در بخش پشتیبانی به شما کمک کنم؟
خوش آمد گویی با لحن رسمی
مشتری گرامی، جناب آقای/سرکار خانم امینی،
از اینکه مجموعه ما را برای خرید خود انتخاب کردید، صمیمانه سپاسگزاریم.
امیدواریم از خدمات و محصولات ما رضایت کامل داشته باشید.
برای دریافت خدمات پس از فروش، با [شماره تماس] تماس بگیرید.
کاربر گرامی،
به خانواده [نام برند] خوش آمدید.
ثبت‌نام شما با موفقیت انجام شد و از این پس می‌توانید از خدمات ویژه اعضا استفاده کنید.
از لینک زیر می‌توانید با پشتیبانی آنلاین در ارتباط باشید.
[لینک]
جناب آقای/سرکار خانم جعفری،
خوشحالیم که در فروشگاه [نام فروشگاه]، میزبان شما بودیم.
برای خرید بعدی، با استفاده از کد تخفیف زیر، محصول مورد نظر را با 20 درصد تخفیف بخرید.
[کد تخفیف]
نحوه ارسال پیام خوش آمد گویی به مشتری
متن خوش آمد گویی به مشتریان دقیقا باید در اولین تجربه خرید ارسال شود؛ یعنی قبل یا بعد از آن. البته در شرایطی مانند تردید در خرید هم می‌توان این پیام را حین خرید ارسال کرد تا مشتری ترجیح دهد محصول شما را انتخاب کند. برای ارسال پیامک خوش آمد گویی به مشتریان، به یک نرم افزار پشتیبانی آنلاین نیاز دارید تا پیام خود را از طریق واتساپ، ایمیل، پیامک یا روش‌های دیگر ارسال کنید. بهترین زمان برای ارسال این پیام، یکی از زمان‌های زیر است:
- ارسال پیام در لحظه ورود: شما می‌توانید زمانی که مشتری وارد محدوده خاصی می‌شود، پیام خوش آمد گویی را ارسال کنید. حتی با ارائه تخفیفات یا پیشنهادات، جذابیت و تأثیرگذاری این پیام را چند برابر بیش‌تر کنید.
- ارسال پیام در لحظه خروج: شما می‌توانید در زمان خروج مشتری از محدوده خاص، پیام‌های انرژی بخش، محبت‌آمیز و حتی احساساتی مانند مشتاق به دیدار دوباره با مشتری را برای او ارسال کنید. با این کار، نشان می‌دهید چقدر برای مشتریان ارزش قائل هستید.
- ارسال پیام در لحظه تردید در خرید: شما می‌توانید برای مشتریانی که در زمان مشخصی در محدوده خاصی قرار دارند، این پیام خوش آمد گویی را بفرستید.
ویژگی‌های یک پیام خوب برای خوش آمد گویی به مشتریان
متن خوش آمدگویی به مشتری تنها زمانی که حس اعتماد، تعلق و ارزش را در مخاطب ایجاد کند، می‌تواند تاثیرگذار باشد. در صورت آشنایی با مفهوم ارتباط با مشتری و شناخت روش‌های آن می‌توانید متن‌های تأثیرگذارتری بنویسید. بهترین متن خوش آمد گویی به مشتریان، باید دارای ویژگی‌های زیر باشد:
استفاده از نام مشتری
با استفاده از نام مشتری، حس واقعی خوش آمد گویی را به مشتری منتقل می‌کنید؛ چرا که نشان می‌دهد این پیام به صورت اختصاصی برای او نوشته شده است، نه برای تمامی مشتریان. همچنین از سوی کسب‌وکار مورد احترام و ارزش قرار گرفته است. آمارها نشان می‌دهند که نرخ باز شدن پیام‌های شخصی‌سازی شده (به خصوص در ایمیل)، 26 درصد و نرخ کلیک در این پیام‌ها، 14 درصد بیش‌تر از پیام‌های معمولی است. پیشنهاد ما این است که در متن خوش آمد گویی به باشگاه مشتریان یا پس از خرید، حتما از نام مشتری خود استفاده کنید.
نوشتن پیام با لحن دوستانه و صمیمی
مشتریان از اینکه پیام‌های ربات‌گونه از سوی کسبوکارها را می‌خوانند، خسته شدند. به همین دلیل، ترجیح می‌دهند پیام‌ها به‌گونه‌ای باشند که یک انسان واقعی آن‌ها را نوشته باشد. نوشتن پیام با لحن دوستانه و صمیمی، فضای روانی مثبتی به وجود می‌آورد و ذهن مشتری را برای تعامل بیش‌تر، باز نگه می‌دارد. یادتان نرود نحوه گفتگو با مشتری در تماس یا پیام، اهمیت زیادی دارد. پس برای اینکه متن بهتری بنویسیم، ابتدا باید به‌دنبال پاسخ این سوال باشیم که چگونه با مشتری صحبت کنیم.
ارزش افزوده در پیام
با درج پیشنهاداتی مانند ارسال رایگان، 10 درصد تخفیف در خرید اول و… در متن خوش آمد گویی به مشتریان، می‌توانید آن‌ها را ترغیب به خرید و برقراری تعامل کنید. البته یادتان باشد که این ارزش‌ها واقعی باشند؛ زیرا وعده‌های دروغی و کلیشه‌ای، اعتماد مخاطب را کاهش می‌دهند.
کوتاه، شفاف و تاثیرگذار
متن ایده‌آل برای خوش آمد گویی، باید کوتاه، شفاف و تأثیرگذار باشد؛ چرا که چنین پیام‌هایی، اثربخشی بالاتری دارند. در واقع، مشتری باید بتواند پیام شما را در 5 ثانیه بخواند. برای رعایت این اصل مهم، از نوشتن جمله‌های پیچیده در متن خود خودداری کنید.
استفاده از CTA به صورت هدفمند
CTA، به معنای دعوت کاربر به انجام یک اقدام است. در واقع، مخاطب باید بداند بعد از دریافت این پیام چه کاری انجام دهد؛ روی لینک کلیک کند، وارد لینک درج شده برای خرید شود یا پروفایل خود را تکمیل کند. در واقع بهترین متن خوش آمد گویی به مشتریان هم با استفاده از CTA مناسب، تأثیرگذاری بیشتری پیدا می‌کند.
نکات کلیدی در نوشتن متن خوش آمد گویی به مشتریان
برای اینکه متن خوش آمدگویی به مشتری تأثیر بیشتری بگذارد، باید اصول طراحی آن را رعایت کنید و متن پیام را به صورت هدفمند بنویسید. با رعایت نکات زیر، می‌توانید خوش آمد گویی به مشتری را به ابزاری قوی در فروش و وفادارسازی مشتریان تبدیل کنید:
- این پیام را با فاصله زمانی کوتاه از زمان ثبت‌نام، عضویت یا خرید ارسال کنید؛ زیرا در آن لحظه، ذهن مخاطب آمادگی دریافت چنین اطلاعاتی را دارد.
- برای ارسال پیام‌های فوری مانند کد تایید، تایید عضویت یا خرید، می‌توانید از پنل‌های پیامکی استفاده کنید.
- برای تست و بهینه‌سازی پیام‌های خوش آمد گویی از تست A/B استفاده کنید.
- لحن برند را مطابق با ویژگی‌های برندتان انتخاب کنید. لحن دوستانه برای برندهای جوان‌پسند و لحن اداری برای برندهای رسمی.
- برای اینکه ارتباط قوی‌تری با مخاطب برقرار کنید و پیشنهادهای کامل‌تری دهید، از ایمیل استفاده کنید.
- برای بهینه‌سازی پیام‌های خوش آمد گویی، رفتار کاربران بعد از دریافت پیام را زیر نظر بگیرید. عضویت در باشگاه مشتریان، استفاده از کد تخفیف یا ورود به سایت، برخی از این رفتارها هستند.
- در متن پیام خوش آمد گویی، می‌توانید برندتان را معرفی و از مشتری قدردانی کنید. همچنین این اطمینان را بدهید که اطلاعات مشتری، محفوظ هستند.
- در صورتی که پیام خوش آمد گویی را از طریق ایمیل می‌فرستید، در هر ایمیل از مشتری سوال بپرسید تا از عدم قطع ارتباط مطمئن شوید.
- در متن پیام خود یک CTA قرار دهید تا مشتری را به خرید محصول خود ترغیب کنید و از قرار دادن بیش‌تر از یک CTA بپرهیزید.
- استفاده از کلمات اسپم در عنوان یا خط اول پیام ممنوع است.
سخن پایانی
در نهایت، هر تعامل با مشتری، فرصتی برای ساخت تصویر برند شما به حساب می‌آید و اولین پیام، مهم‌ترین آن است. خوش آمد گویی به مشتری، اولین سلام برند شماست و مانند هر سلامی می‌تواند رسمی، صمیمی، الهام‌بخش یا سرد باشد. انتخاب با شماست. از متن خوش آمد گویی به مشتریان به عنوان فرصتی برای نمایش شخصیت برند، ارزش‌ها و احترام به انتخاب مشتری استفاده کنید. این پیام نباید فقط شامل کلمات زیبا باشد، بلکه باید حس واقعی توجه و دعوت به رابطه‌ای پایدار را منتقل کند. چنانچه هنوز پرسشی در خصوص نوشتن متن خوش آمد گویی دارید، لطفا آن را در بخش دیدگاه‌ها ثبت کنید تا پاسخ‌گوی شما باشیم.
برندهایی که با دقت به جزئیات کوچک مانند همین پیام‌ها می‌پردازند، همان‌هایی هستند که مشتری‌ها همیشه برای چند بار از آن‌ها خرید می‌کنند. اگر شما هم می‌خواهید تجربه‌ای متمایز برای مخاطبانتان بسازید، می‌توانید از ابزارهایی مانند افزونه آیوکام برای ارسال متن‌های خوش آمد گویی استفاده کنید. برای کسب اطلاعات بیش‌تر درباره این افزونه، می‌توانید با شماره 92001768 تماس بگیرید.
