صاحبان مشاغل و کسب‌وکارهای آنلاین به منظور ارتقاء کار و داشتن مشتری بیشتر باید اقدام به استفاده از استراتژی‌های لازم در این زمینه نمایند. Sales Leads یا همان سرنخ‌های فروش یکی از این موارد مهم و کلیدی است که با داشتن اطلاعات لازم در این زمینه و اجرای درست آن شاهد بالارفتن آمار فروش و بالطبع رونق بیشتر در کسب‌وکارهای آنلاین خواهید بود.
افرادی که در حوزه دیجیتال مارکتینگ فعالیت می‌کنند، برای ارائه خدمات یا فروش محصولات خود با تعیین استراتژی‌های مسیر فروش، نیازمند تعیین سرنخ‌های فروش و مدیریت درست آن هستند. شاید داشتن نرم افزار پشیبانی آنلاین یک راه‌حل عالی برای موفقیت در کسب و کار باشد.
حالا اینکه سرنخ فروش چیست و چطور با کمک آن می‌توان موفق به ایجاد استراتژی‌های کاربردی در کسب‌وکارهای اینترنتی و بالابردن آمار فروش شد، موضوعی است که در طی این مقاله قصد داریم به آن پرداخته و به ارائه مطالب مفید و کاربردی در این زمینه بپردازیم.
سرنخ فروش چیست؟
در اصطلاح سرنخ فروش به هر فرد، شرکت و سازمانی اطلاق می‌شود که علاقمند به استفاده از خدمات و محصولات ارائه شده توسط کسب‌وکار شما بوده، اما هنوز به مشتری تبدیل نشده است. این سرنخ‌ها می‌تواند از طریق کانال‌های مختلف ارتباط آنلاین مثل وب‌سایت، شبکه‌های اجتماعی، کمپین‌های بازاریابی و حتی تعاملات حضوری ایجاد شود.
تحت این شرایط نام، آدرس، ایمیل، شماره‌تلفن و علایق فرد نسبت به محصولات و خدمات ارائه شده توسط کسب‌وکار شما اطلاعاتی است که از سرنخ‌ها به دست می‌آید. به همین دلیل وقتی کاربری برای اولین‌بار در مورد محصولات ارائه شده در کسب‌وکار شما سوال می‌کند، به عنوان یک سرنخ ممکن است قصد داشته باشد از شما خرید کند و به مشتری شما تبدیل شود.
اهمیت سرنخ‌های فروش
حالا که با مفهوم سر نخ فروش آشنا شدید، بهتر است از اهمیت این مورد به عنوان یک استراتژی مهم بازاریابی در کسب‌وکارهای آنلاین نیز مطلع شوید.
- سرنخ‌های فروش به عنوان یک امر حیاتی در کسب‌وکارهای آنلاین محسوب می‌شوند. چرا که پایه و اساس فرایند فروش‌های آنلاین را تشکیل می‌دهند.
- داشتن سرنخ‌های کافی و باکیفیت باعث شناسایی فرصت‌های بیشتر و تبدیل راحت‌تر آنها به مشتری و بالا رفتن آمار فروش در کسب‌وکارها خواهد شد.
- افزایش فروش و بالارفتن درآمد در کسب‌وکارهای آنلاین، مستلزم تبدیل سرنخ‌های باکیفیت و تبدیل آنها به مشتریان واقعی است.
- چنانچه سرنخ‌های فروش در حال حاضر مایل به خرید از مجموعه شما نیستند، باز هم برای کسب‌وکار شما مفید خواهند بود. چرا که با ایجاد روابط با سرنخ‌ها، قادر به اعتمادسازی و برندسازی خواهید بود.
انواع سرنخ فروش
ازآنجاکه اطلاع از سرنخ فروش چیست یکی از المان‌های موفقیت در کسب‌وکارهای اینترنتی محسوب می‌شود، بهتر است از دسته‌بندی انواع سرنخ‌های فروش نیز مطلع شوید:
سرنخ‌های سرد
این سرنخ‌ها بدون هیچ‌گونه شناخت و آگاهی قبلی از کسب‌وکار و خدمات ارائه شده توسط شما، با مجموعه کاری شما ارتباط می‌گیرند. باتوجه‌به اینکه این دسته به طور فعال علاقه‌ای به کسب‌وکار شما ندارند، باید تلاش بیشتری برای جذب آنها انجام شود تا به مشتری تبدیل شوند.
برای این منظور و با شناخت چنین افرادی باید از محتواها و وبلاگ‌هایی در وب‌سایت و شبکه‌های اجتماعی خود استفاده کرده تا بتوانید این گروه را به خود جذب نماید. حتی اگر لازم شد باید با تماس مستقیم و یا ارسال ایمیل، گامی مثبت در جذب مشتری و موفقیت در فروش مجموعه کاری خود بردارید.
سرنخ‌های گرم
این دسته جزو سرنخ‌هایی هستند که نسبت به محصولات و خدمات ارائه شده توسط مجموعه کاری شما آگاه بوده و ابراز علاقه نموده‌اند. به‌طوری که با مراجعه به وب‌سایت و شبکه‌های اجتماعی شما به‌گونه‌ای عمل می‌کنند که نسبت به کسب‌وکار و خدمات ارائه شده مجموعه شما علاقمند هستند.
چه‌بسا اقدام به ثبت‌نام در ایمیل شما نیز نموده و وبلاگ‌های شما را نیز مطالعه کنند. تحت این شرایط با دعوت به اقدام می‌توانید این سرنخ‌ها را ترغیب به استفاده از خدمات خود نموده و جذب مشتری کنید.
سرنخ‌های داغ
این گروه از سرنخ‌ها نیز به طور فعال به دنبال خرید محصولات و دریافت خدمات از مجموعه کاری شما هستند. چه‌بسا با تیم فروش مجموعه شما نیز در تماس بوده و منتظر نسخه رایگان و پیشنهادهای ویژه از مجموعه کاری شما باشند.
تحت این شرایط تیم بازیابی با علم کامل در مورد اینکه سرنخ فروش چیست می‌توانند با ارائه نکات مثبت، مزایا، خدمات و کالاهایی ارائه شده توسط شما به مشتری سرنخ را مجاب و به یک جمع‌بندی رسانده تا از محصولات و خدمات شما استفاده کند.
راهکارهای تولید سرنخ فروش
به منظور رونق در کسب‌وکارهای اینترنتی خود باید با ارائه راهکارهای حساب شده، در راستای اهداف فروش خود گام بردارید. به کمک روش‌های زیر و اطلاع کامل از اینکه سرنخ در فروش چیست و چه پیامدهایی مثبتی را در رونق کسب‌وکار شما در برخواهد داشت، می‌توانید تولید سرنخ فروش را استارت بزنید.
فعالیت در شبکه‌های اجتماعی
باتوجه‌به اینکه طی چند سال اخیر آمار استفاده افراد از فضای مجازی با رشد بالایی همراه بوده است، بسیاری از افراد تایم زیادی را در این شبکه‌ها مثل اینستاگرام، فیسبوک لینکدین و… سپری می‌کنند. وقتی مجموعه کاری شما نیز در این شبکه‌ها حضور فعال داشته باشد، برند، محصولات و خدمات ارائه شده در مجموعه شما نیز بیشتر جلوی چشم خواهد بود.
همین امر باعث افزایش سرنخ‌های فروش و تولید سرنخ‌های باکیفیت خواهد شد. وقتی بتوانید تعاملی دوطرفه با کاربران ایجاد کنید، قادر به کسب اطلاعات مفید از آنها بوده که به کمک همان اطلاعات می‌توانید با قدرت و توانایی بالا اقدام به تبدیل سرنخ‌ها به مشتری کنید.
علاوه بر این می‌توانید با بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی به مشتریان قابل‌توجهی دست پیدا کرده و اقدام به تبلیغات مجموعه کاری خود به آنها کنید. با کمک سیستم فروش و بازاریابی قادر به ایجاد تعامل با کاربران بیشتر، با استفاده از کامنت، لایک، ارسال محتواها و پیام‌های مجموعه کاری خود به کاربران دیگر خواهید بود. همین امر باعث می‌شود با درنظرگرفتن همه اطلاعات در مورد سرنخ فروش چیست، بتوان تولید سرنخ‌های فروش و حتی تبدیل آن به مشتری نمود.
بازاریابی و تبلیغات کلیکی
Facebook Ads، LinkedIn Ads و Google AdWords به عنوان پلتفرم‌های تبلیغاتی کلیکی، گزینه بسیار مناسبی برای دیده‌شدن کسب‌وکار شما در سطح اینترنت و تولید سرنخ فروش خواهد بود. با استفاده از این روش شما تنها زمانی ملزم به پرداخت هزینه می‌شوید که روی تبلیغات شما توسط کاربر کلیک شود. ضمن اینکه این گزینه مقرون‌به‌صرفه بوده و به ایجاد سرنخ‌ها و مشتری‌های احتمالی برای برند شما کمک شایانی خواهد کرد.
بهبود SEO وب‌سایت
از دیگر گزینه‌های مهم در ایجاد سرنخ، وب‌سایت کسب‌وکارها است. باتوجه‌به اینکه یکی از فوت و فن‌های مربوط به سرنخ فروش فعالیت در شبکه‌های اجتماعی است، در نهایت کاربران به سمت سایت یا صفحات وب‌سایت شما هدایت می‌شوند.
چرا که اطلاعات تکمیلی که سرنخ‌ها باید از کسب‌وکار، محصولات و خدمات ارائه شده شما داشته باشند به طور معمول در وب‌سایت‌ها قرار دارد. به همین دلیل باید در طراحی و استفاده از ابزارهای مختلف آنلاین مثل نرم‌افزار پشتیبان آنلاین دقت بالایی داشته که علاوه بر کاربرپسند بودن، با المان‌های بهبود سایت کاربران را به سمت وب‌سایت خود با کمترین چالش هدایت کنید.
استفاده از Affiliat Marketing
یکی از راهکارهایی که برای جذب سرنخ فروش می‌توانید از آن استفاده کنید، استراتژی بازاریابی افیلیت یا بازاریابی مشارکتی است. تحت این شرایط با استفاده از این راهکار می‌توانید از یک نفر به عنوان همکار فروش در جهت ارائه خدمات و تبلیغات محصول خود بهره ببرید. در صورت موفق شدن اهداف مجموعه کاری شما با این ترفند در تولید سرنخ، می‌توانید پورسانت این همکاری را به او بپردازید.
چطور سرنخ‌های فروش را به مشتری تبدیل کنیم؟
یکی از مواردی که در مورد سرنخ فروش چیست و چگونه می توان این سرنخ‌ها را به مشتری تبدیل نمود، ایجاد تعامل و ارتباط با آنها است. بدین صورت قادر خواهید بود نیازها و علایق آنها را درک و با ارائه اطلاعات ارزشمند در مورد کسب‌وکار، خدمات و محصولات ارائه شده خود آنها را متقاعد نموده که محصولات و یا خدمات ارائه شده توسط مجموعه کاری شما بهترین گزینه برای رفع نیاز آنها است.
با ایجاد فرآیند خرید آسان در انتها به‌راحتی می‌توانید این سرنخ‌ها را ترغیب به خرید کنید؛ البته باید خاطرنشان کرد موفقیت در تبدیل سرنخ‌های فروش به مشتری مستلزم صبر و حوصله، زمان و تلاش است. به همین دلیل در کنار رعایت این المان‌ها با استفاده از استراتژی‌های درست و ابزارهای مناسب قادر به افزایش نرخ تبدیل سرنخ‌ها به مشتری و افزایش راندمان فروش خود خواهید بود.
مزیت‌های تولید سرنخ فروش
یکی از المان‌های مهم در شناخت سلایق مشتریان، مطابقت‌دادن خدمات و محصولات ارائه شده توسط کسب‌وکار شما است. از جمله مزایایی که تولید سرنخ فروش می‌تواند برای شما ایجاد نماید، موارد زیر خواهد بود:
شهرت برند
با تولید سرنخ‌های مختلف باعث افزایش آگاهی مخاطبان شده که در نهایت باشهرت برند تجاری شما همراه خواهد بود. با آشنایی کاربران با نام تجاری شما، می‌توانید اطلاعات و ویژگی‌های مختلف محصولات و خدمات خود را در اختیار آنها قرار دهید.
تمرکز بر روی بازار هدف
به منظور پیشرفت و ارتقا راندمان کاری می‌توانید منابع خود را بر روی بازار هدف و مشتریان خاص متمرکز کنید. تحت این شرایط علاوه بر صرفه‌جویی در هزینه با افزایش فروش و بهبود بازگشت سرمایه در مجموعه کاری خود همراه خواهید بود.
امکان جمع‌آوری اطلاعات ارزشمند
اگر کامل متوجه شده باشید که سرنخ فروش چیست، می‌دانید که تولید سرنخ نقش مهم و کلیدی در جمع‌آوری اطلاعات اساسی و مهم در بازاریابی آنلاین دارد. نیازها، تمایلات و سلایق سرنخ‌ها به عنوان اطلاعات مشتریان این امکان را فراهم می‌کند که مجموعه شما قادر به ارائه خدمات و محصولات کسب‌وکارتان متناسب با نیاز مشتری باشد.
وفاداری برند
با تولید سرنخ‌های فروش صاحبان کسب‌وکارها با افزایش آمار مشتریان خود، قادر به تشکیل یک جامعه بزرگ فروش را خواهند داشت. همین امر باعث وفادار بودن مشتریان به برند و بهبود فروش خواهد شد.
چگونه سرنخ‌های فروش را مدیریت کنیم؟
همانطور که در تعریف سرنخ فروش چیست توضیح داده شد، برای جذب سرنخ‌های فروش باید با ایجاد ارتباط و تعامل با آنها اقدام به جمع‌آوری اطلاعات از آنها کنید. تحت این شرایط مدیریت این سرنخ‌ها لازم است با راهکارها و فرمول خاص خود انجام شود.
طی این فرایند باید اطلاعات سرنخ‌های فروش جمع‌آوری، سازماندهی و مورد پیگیری قرار گیرند تا موفق به تبدیل آنها به مشتری شوید. به منظور مدیریت موثر در این امر باید از ابزارهای مناسب در این زمینه استفاده کنید.
CRM به عنوان نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری گزینه‌ای کاربردی و مهم برای رسیدن به اهدافتان در این زمینه خواهد بود. این نرم‌افزار به شما کمک می‌کند که اطلاعات سرنخ‌ها را پیگیری و با آنها ارتباط گرفته و آنها را در دسته‌بندی فروش خود جابه‌جا کنید.
امکان ردیابی عملکرد کمپین‌های بازاریابی مجموعه کاری شما و شناسایی بهترین روش برای یافتن سرنخ‌های جدید، از دیگر گزینه‌های کاربردی است که می‌توانید با استفاده از CRM به آن دست پیدا کنید.
MQL یا سرنخ واحد شرایط بازاریابی چیست؟
اصطلاح سرنخ واجد شرایط (Marketing Qualified Lead) به کاربرانی اطلاق می‌شود که به محصولات و خدمات شما علاقه نشان داده و با پر کردن فرم وب‌سایت، دانلود محتواهای آموزشی، شرکت در وبینار و اشتراک در خبرنامه با تیم بازاریابی شما ارتباط برقرار نموده‌اند.
تحت این شرایط با ارزیابی سرنخ‌ها بر اساس معیارهای مشخص توسط تیم بازاریابی، این کاربران واجد شرایط تشخیص داده می‌شوند. معیارهایی که تیم بازاریابی با آن اقدام به ارزیابی می‌کند شامل گزینه‌هایی مثل عنوان شغلی، صنعت، اندازه شرکت و محل سکونت است.
بعد از ردشدن از این فیلترها، سرنخ‌ها واجد شرایط بازاریابی هنوز آماده برای تماس با تیم فروش نیستند، اما احتمال تبدیل این سرنخ‌ها به مشتری نسبت به سایر موارد بیشتر خواهد بود. ازاین‌رو نحوه پرورش درست این سرنخ‌ها توسط تیم بازاریابی از اهمیت بسیاری برخوردار بوده تا برای ادامه روند به تیم فروش ارجاع داده شوند.
جمع‌بندی
با ارائه توضیحات در مورد سرنخ فروش چیست در طی این مقاله به اهمیت وجود این افراد در رونق کسب‌وکارها پی برده‌اید. ازاین‌رو با ارائه استراتژی‌های بازاریابی کاربردی، قادر به جذب سرنخ‌های مختلف و باکیفیت و پرورش آنها برای تولید به مشتری فروش خواهید شد.
با ایجاد ارتباط و تعامل با این سرنخ‌ها قادر به کسب اطلاعات کاربردی از آنها خواهید بود و متناسب با نیاز آن می‌توانید اقدام به تطابق خدمات و محصولات کسب‌وکار خود به آنها باشید. دستیابی به موفقیت در این زمینه نیازمند صبر و حوصله و تلاش شما با صرف زمان قابل‌توجهی خواهد بود.
اطلاع از استراتژی‌های کاربردی و مهم در این زمینه می‌تواند شما را در مسیر رسیدن به اهداف خود و رونق در کسب‌وکار و فروش محصولات یاری نماید. آیوکام می‌تواند به شما در زمینه‌های مختلف نظیر گفتگوی آنلاین و دسترسی به یک سیستم فروش قدرتمند کمک کند. برای کسب اطلاعات بیشتر با مشاورین در ارتباط باشید.
